Меню Рубрики

Установка атс в организации

Организация телефонной связи в офисе: варианты, оборудование и этапы

Сложно представить успешную компанию без качественной телефонной связи: любой бизнес требует постоянных коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками. Затраты на телефонизацию крупной фирмы весьма ощутимы: закупка техники, плата за подключение и обслуживание линий. Уменьшить расходы можно за счет применения в офисе современных технологий — IP-телефонии. Однако важна не только экономия бюджета. Гарантировать эффективность работы может лишь связь, полностью соответствующая потребностям компании. Мы сравним качество и гибкость настроек аналоговой и IP-телефонии, а также стоимость подключения и совершения звонков в рамках каждого типа связи.

Какую систему телефонии выбрать для офиса: истина — в сравнении

На данный момент подключение телефонной связи осуществляется двумя способами: с помощью аналоговой и IP-телефонии. Рассмотрим подробнее каждый из видов.

Классическая система — это подключение одного или нескольких абонентов к оператору связи с выделением индивидуального телефонного номера для каждого из них. Этот тип телефонии приемлем лишь для компаний, которым достаточно одной-двух линий, то есть малого бизнеса, небольших магазинов или офисов с низкой частотой входящих и исходящих звонков. Для крупных компаний подобный подход несет слишком высокие затраты, ведь подключение и обслуживание каждого номера будет стоить денег.

Частично решить эту проблему помогает аналоговая мини-АТС, которая «распределяет» существующие линии на внутренние телефоны абонентов, создавая так называемую многоканальную систему связи. Таким образом, одним номером может пользоваться множество сотрудников, но при этом количество одновременных входящих и исходящих вызовов будет не больше числа установленных линий. Впрочем, на внутренние звонки это правило не распространяется — между собой сотрудники могут общаться без ограничений. Этот метод организации телефонии подойдет для маленьких и средних компаний, для которых важны внутрикорпоративные разговоры и нет необходимости в совершении большого количества звонков.

Еще недавно аналоговая телефония с использованием обычного телефонного кабеля была единственно возможным способом обеспечить надежность и качество голосовой связи. Но в последние годы ситуация изменилась: цифровая телефония теперь может обеспечить непревзойденное качество звука и устойчивость канала связи при значительно меньших расходах. Так, применение IP-телефонии позволит сократить затраты на междугородние переговоры на 30–40%, а также сэкономить 10% на местных звонках (если сравнить с расценками на аналоговую связь).

  • при переезде вашего офиса существующий номер можно сохранить;
  • функция переадресации звонков на сотовые телефоны повышает мобильность сотрудников фирмы;
  • есть возможность организовывать аудио- и видеоконференции, call-центры, горячие линии;
  • подключаемые услуги записи и прослушивания разговоров помогают повысить качество обслуживания;
  • возможно создание сложного голосового меню;
  • можно легко и быстро управлять услугами связи и менять настройки в рамках виртуальной АТС;
  • существующий аналоговый номер можно сохранить, переведя его в формат IP-телефонии.

В итоге, офисная IP-телефония обладает значительными преимуществами перед классической, поэтому с каждым годом число ее пользователей неуклонно растет.

Подключение IP-телефонии возможно как одновременно с проведением в офис Интернета, так и позже. Крупным организациям или тем, кому необходим call-центр, желательно выделить отдельный интернет-канал для передачи голосовых данных, это сделает работу более стабильной и даст возможность организовать до 30-ти телефонных линий одновременно.

По статистике самой популярной сферой использования IP-телефонии является торговля (чуть больше 30% от общего числа компаний). Если добавить к этому фирмы, оказывающие услуги (25%), занимающиеся созданием сайтов (более 8%) и интернет-маркетингом (почти 7%), в сумме выходит порядка 70% организаций. По количеству номеров на компанию лидирует Центральный федеральный округ: здесь на один офис приходится 1,4 номера.

Оборудование для организации связи в офисе

С классическими аналоговыми телефонными аппаратами ситуация более-менее ясна: при организации традиционного типа связи вам необходимо купить обычные телефоны и, при необходимости, мини-АТС. Эти виды техники отличаются как по стоимости (от самых недорогих моделей по цене в сотни рублей, до системных станций за несколько десятков тысяч), так и по количеству поддерживаемых функций (DECT-телефон, конференц-телефон и т.д.).

Если же вы остановились на услугах IP-связи, то вам понадобятся соответствующие IP-телефоны. В России наибольшей популярностью пользуются аппараты производителей Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива покупке специальной техники — подсоединение классических телефонных аппаратов к IP-шлюзу — адаптеру, преобразующему аналоговый сигнал в цифровой. Подключить к такому устройству можно сразу несколько телефонов, снизив таким образом затраты на оборудование. Есть возможность использовать и обычные сотовые аппараты и смартфоны, с помощью специального ПО или настройки переадресации. В этом случае никаких дополнительных трат на покупку техники не потребуется вовсе. И наконец, популярной является организация телефонии через офисные компьютеры и ноутбуки — на них устанавливается необходимый пакет программ и в дальнейшем для совершения звонков остается лишь приобрести гарнитуру.

Подключение аналоговой телефонии, включая покупку мини-АТС и другого оборудования, будет стоить примерно 50 000 рублей. Организация виртуальной АТС обойдется значительно дешевле — от 2000–2500 рублей.

Бывают ситуации, когда офисы компании находятся в удаленной от крупных городов местности (например, в Заполярье), где возможность организации аналоговой и интернет-связи в принципе отсутствует. В таких случаях можно приобрести спутниковые телефоны и подключить соответствующие услуги. Расценки на данный тип связи очень высоки, а качество значительно хуже, чем у других вариантов. Однако в отсутствии альтернатив спутниковая телефония становится единственно возможным решением.

Читайте также:  Установка полного привода на лада калина

Этапы подключения и настройки офисной телефонии

Чтобы установить телефон в офис, в первую очередь следует решить, какой тип связи будет использован. Как правило, крупные организации предварительно составляют техническое задание, в котором определяют количество и виды телефонных аппаратов и линий, необходимость установки мини-АТС, а также выбирают компанию-провайдера, ориентируясь на условия и тарифы.

Если выбран аналоговый тип связи, то алгоритм действий будет следующий:

  1. Подача заявки на подключение оператору.
  2. Прокладка кабелей.
  3. Установка телефонных аппаратов.
  4. Проверка работоспособности системы и качества связи.
  5. Обучение сотрудников.

Дополнительно заключается договор сервисного обслуживания. Весь процесс может занять длительное время — это будет зависеть от количества свободных линий и сотрудников у оператора, а также от технической сложности подключения.

Для тех компаний, которые выбрали IP-телефонию, подключение услуги происходит гораздо быстрее — 10–15 минут — и осуществляется в «Личном кабинете» на сайте провайдера. При этом возможности инструмента впечатляют:

  • подключение почти неограниченного числа телефонов (особенно это важно для организации call-центров или горячих линий);
  • подробная статистика расходов на связь;
  • подключение функции «виртуальный секретарь»;
  • возможность быстрой настройки переадресации и других параметров;
  • запись звонков;
  • составление черных списков;
  • предоставление отчетов по любому интересующему параметру и многое другое.

Где можно заказать услугу телефонизации офиса?

Выбор компании-провайдера зависит от типа связи. Операторов аналоговой телефонии в нашей стране немного, и выбор обычно ограничивается двумя–тремя. При подключении IP-телефонии задача осложняется: в России работает порядка четырехсот провайдеров интернет-связи. Однако не все из них способны обеспечить должный уровень качества услуг и сервиса. Наши эксперты рекомендуют обратить внимание на услуги крупных операторов федерального масштаба, например на компанию «МТТ» и ее виртуальную АТС. При использовании данного сервиса не нужно приобретать специальное оборудование для начала работы. Подключение производится онлайн через сайт провайдера, прием звонков осуществляется при помощи софтфонов, компьютеров или мобильных телефонов сотрудников. При необходимости можно подключить и обычные аппараты через шлюз или приобрести специальные SIP-телефоны».

источник

Как работает IP АТС и как организовать АТС в вашем офисе?

Итак, вы решили организовать IP АТС в вашем офисе. Выгоды очевидны, но что потребуется для того, чтобы ими воспользоваться и как все это работает? Обо всем по порядку.

Выбор провайдера IP телефонии

IP телефония — это телефонная связь через компьютерные сети, доступ к услуге и подключение телефонных номеров предоставляют SIP провайдеры.

Как подключается провайдер в нашу офисную АТС?

IP телефония — это телефонная связь через интернет, соответственно и телефонный сигнал к вам приходит по интернет каналу. Все просто и выглядит примерно так:

Как выбрать SIP провайдера?

Существует огромное количество провайдеров IP телефонии (VoIP, SIP телефонии). основные параметры по которым они отличаются:

  • качество связи
  • цены
  • условия оплаты
  • количество стран присутствия (для выбора местных номеров этой страны)
  • количество городов присутствия (для выбора городского номера)
  • прочие услуги, которые могут понадобиться — например красивый городской номер, или бесплатный номер 8-800

На нашем сайте представлены несколько операторов, предоставляющих такие услуги, из которых вы можете выбрать наиболее подходящий под ваши индивидуальные требования.

Выбор и настройка IP АТС

Для начала определимся, где будет расположено программное обеспечение, управляющее АТС. Физически сервер может быть расположен:

  • В вашем офисе — это может быть сервер, обычный офисный компьютер, или неттоп.

Как выбрать программу для офисной IP АТС?

Далее вопрос за выбором программного обеспечения для АТС — начинки офисного, или облачного сервера, которая будет распределять звонки и решать другие полезные бизнес задачи. Платная, или бесплатная АТС? Они практически ничем не отличаются, но бесплатные, как правило, требуют специальных знаний для установки и настройки, либо предполагают плату в будущем — например ограниченные функции, самое распространенное — ограничение числа пользователей в бесплатной версии (например всего 10 сотрудников офиса), или станут платными в будущем и вы встанете перед неожиданным выбором — переносить всю свою базу контактов на новую АТС и перенастраивать оборудование, либо заплатить. Мы предлагаем воспользоваться IP-АТС Komunikator — она полностью бесплатна, без каких-либо скрытых платежей, содержит полный набор необходимых функций, при этом легко устанавливается и настраивается на любом сервере, в том числе и виртуальном.

Komunikator вы можете скачать на нашем сайте. Настройку и установку вы можете провести самостоятельно, но если вам нужна помощь — предлагаем вам полезные услуги:

  • Установка IP-АТС Komunikator на вашем сервере
  • Подбор услуг хостинга
  • Установка Komunikator на хостинг
  • Настройка IP-АТС
  • Техническая поддержка и консультации по любым вашим вопросам
  • Подбор IP-провайдера
  • Подбор оборудования

Более подробную информацию, помощь в настройке, выборе оборудования и предоставлении той или иной услуги можно узнать, позвонив нам по телефону, либо написать в отдел продаж или специалисту технической поддержки. Наши специалисты постараются максимально быстро и качественно оказать вам необходимую помощь.

Выбор оборудования

Для связи вам понадобятся пользовательские устройства: телефоны, софтфоны, установленные на вашем компьютере с гарнитурой, смартфонах или планшетах, адаптеры и шлюзы. Если с телефонами, компьютерами и смартфонами все понятно, то что такое шлюзы и адаптеры? Для ответа на этот вопрос разберем несколько типовых задач:

Читайте также:  Установка заднего дворника вертикально

Шлюзы

  • У нас имеется городской номер, который известен нашим клиентам и мы хотим его сохранить для работы с нашей IP АТС.

Для этого нам нужен VoIP шлюз (так же их называют SIP и FXS шлюзами) — это устройство, которое преобразует сигнал IP телефонии в аналоговый сигнал для звонков по телефонной линии общего пользования.
Схема подключения будет выглядеть так:

  • У нас есть номер сотового телефона, который мы хотим сохранить и интегрировать в нашу офисную АТС.

Для этого нам понадобится VoIP GSM шлюз — преобразователь сигнала IP телефонии в GSM и обратно, оборудован слотом для SIM карты.

Аналоговые адаптеры и телефоны

Для разговоров в IP сети существуют специальные телефонные аппараты — SIP телефоны. Но что делать, если мы хотим использовать обычные аналоговые телефоны (при этом можно значительно сэкономить на покупке оборудования)? Для этого вы можете купить аналоговый адаптер (так же их называют SIP, ATA, VoIP адаптерами). VoIP адаптеры преобразуют сигнал аналоговой телефонии в SIP и обратно. При этом в качестве адаптера может выступать VoIP шлюз. Шлюзы от адаптеров отличаются тем, что с помощью адаптера можно подключать только телефон, а через шлюз можно еще и подключиться к ТфОП (телефонной сети общего пользования) и наличием порта PSTN соответственно.

Компьютер с гарнитурой

Для сотрудников, постоянно работающих за компьютером, можно купить гарнитуру, а на компьютер поставить программный телефон (софтфон).

Смартфон или планшет

Сотрудники, находящиеся вне офиса, могут использовать свой смартфон, или планшет с установленным приложением для звонков (подробнее о приложениях для мобильных устройств можно прочитать в подготовленных обзорах софтфонов). При этом стоимость связи, по сравнению с обычной сотовой связью, будет ниже — все звонки идут через интернет.


Итак, если собрать все возможные способы связи, ваша офисная IP АТС может выглядеть так:

Подобрать оборудование для вашей офисной АТС вы можете самостоятельно в нашем магазине, или связавшись с консультантом.

Разобраться в терминах поможет наш Словарь.

Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.

источник

Как организовать связь в офисе: выбираем, подключаем, настраиваем

Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны. IP-телефония не требует сверления стен и прокладки проводов и снижает расходы на междугородние и международные звонки, дает возможность подключить горячую линию, статистику, запись звонков, переадресацию. Разберемся, как организовать телефонную связь в офисе, чтобы было удобно и выгодно.

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер. Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.

Читайте также:  Установка ardublock в arduino ide

Первый шаг к организации связи: составляем техзадание

Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:

  • Количество и виды аппаратов, которые вы будете подключать. У вас есть городские телефоны и вы хотите подключить их? Или же вы будете принимать звонки с мобильных, компьютеров, планшетов? Или планируете приобрести IP-телефоны? Укажите эту информацию и количество техники. Например, «В нашей системе будут 2 аналоговых телефона, 4 мобильных, 6 компьютеров, и мы готовы приобрести дополнительно IP-телефоны при расширении штата».
  • Количество внешних и внутренних линий. Внешние – это номера, полученные у провайдера для звонков клиентам, контрагентам, партнерам, а внутренние – это добавочные номера для звонков сотрудников друг другу. От количества номеров, которые вам нужно подключить, зависит выбор VoIP-шлюза – смотрите, сколько там портов для внешних и внутренних линий.
  • Нужна ли вам мини-АТС или вы будете подключаться к виртуальной АТС? Своя АТС подходит, если вы готовы самостоятельно администрировать сеть. В виртуальной АТС за всю отладку отвечает провайдер.
  • Бюджет. Исходя из него выбирают провайдера и тарифы.
  • Цели и планы по телефонии. Если планируется расширение и требуется гибкость настроек, то лучше отдавать предпочтение цифровой IP-телефонии, а не аналоговой. Аналоговую тоже можно перенастраивать, но это дороже, дольше и хлопотнее.

С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.

Внутренняя связь в офисе своими руками: этапы подключения

Предположим, у вас два офиса – центральный и филиал. Составляем техзадание:

  • В центральном офисе 8 пользователей – 2 будут на IP-телефонах и 6 на аналоговых. Плюс 3 удаленных сотрудника на мобильных. Работает аналоговая линия, доступ в интернет, и нужно настроить также связь с регионами через IP-телефонию, чтобы сэкономить на тарифах.
  • В филиале 6 пользователей – все на обычных городских телефонах, плюс нужна связь с регионами.

Подключение IP-телефонии в офисе с собственной АТС

Как сделать телефонную сеть в офисе? Во-первых, подать заявку провайдеру IP-телефонии и выбрать тарификацию. Во-вторых, подготовить оборудование:

  • Если вы хотите администрировать сеть самостоятельно, то понадобится IP-АТС с поддержкой SIP. Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то нужно просто обратиться к провайдеру, он вас подключит («железо» вам в таком случае покупать не нужно).
  • IP-телефоны – желательно с поддержкой PoE, чтобы не подключать к розетке. IP-телефон подключается к роутеру через кабель или через Wi-Fi (беспроводное подключение). Популярные и удобные модели IP-телефонов есть у Panasonic, Yealink, Grandstream. Мы рекомендуем использовать технику с поддержкой PoE, чтобы подключить технику к блоку бесперебойного питания.
  • Аналоговые городские телефоны «превращают» в IP, купив и подключив VoIP-шлюзы. Если у вас кроме городских будут еще и мобильные телефоны, то для них нужен VoIP GSM-шлюз.
  • Если вы хотите звонить с мобильного, планшета или компьютера, то вам нужна программа софтфон. Мы рекомендуем такие софтфоны, как X-Lite, Zoiper, 3CX Phone.
  • Также понадобятся кабели, розетки RJ-45, свичи + розетки или свичи с PoE (те, что работают без электричества).
  • Роутер и хороший интернет с устойчивым сигналом от 512 Кбит/с. От этого зависит качество связи и чистота звука.

Вместо VoIP-шлюза можно взять VoIP-адаптер. Разница в том, что через шлюз можно подключиться не только к телефону, но и к телефонной сети. А адаптер подключает только телефоны.

Третий этап – это настройка и подключение:

  1. В каждом офисе устанавливают IP-АТС.
  2. Аналоговые телефоны с помощью кабелей RJ подключают в FXS-порт шлюза.
  3. Теперь нужно настроить шлюз в АТС. Для этого его подключают к ноутбуку, на нем настраивают SIP-аккаунты и маршрутизацию. Сетевой интерфейс перезапускают.
  4. VoIP-шлюз через Ethernet-порт подключают в порт FXO к АТС и включают в розетку. На DHCP-сервере нужно посмотреть его IP-адрес и через веб-интерфейс во встроенном SIP-прокси настроить внутренние номера в каждом офисе. Это будет соответственно 8 и 6 аккаунтов с короткими номерами: например, для головного офиса – номера с 600 по 607, для филиала – номера с 500 по 506. Все сотрудники смогут созваниваться по коротким добавочным номерам.
  5. Таким же образом нужно подключить мобильные телефоны удаленных сотрудников к VoIP GSM-шлюзу. Аналогично настраиваются для них короткие номера с 608 по 610.
  6. Теперь в АТС регистрируете IP-телефоны.
  7. Проводите SIP-регистрацию АТС у провайдера вашей IP-телефонии.
  8. Настраиваете маршрутизацию на АТС. Например, нам нужен выход в городскую сеть – для этого задайте префикс для выхода (обычно через девятку). Для звонков на межгород настраивается выход и через IP-телефонию, и через аналоговую общую сеть, чтобы в случае отключения интернета не остаться без связи. В настройках указываем, что звонки по коротким номерам проводятся через IP-телефонию.

Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то сервер вам не нужен, только роутер и шлюз. Все настройки будут проводиться в личном кабинете на компьютере, для этого не нужно привлекать сисадмина и владеть навыками программирования. А в случае проблем вам поможет служба поддержки вашего провайдера.

источник