Меню Рубрики

Установка и поддержка атс

Виртуальная АТС: Настраиваем АТС за 5 минут

За 5 минут, не вставая из мягких кресел, мы установили и настроили виртуальную АТС. Об этом и хотелось бы рассказать на примере установки бесплатной АТС Zadarma.

Зачем нужна и как работает АТС?

В большинстве офисов, куда вы звоните, вас, скорее всего, встретит автоматическое приветствие. Потом трубку возьмет оператор и переведет звонок на нужного сотрудника. Не факт, что сотрудник в это время в офисе, он может быть и в Новосибирске и в Праге, но вас с ним соединят быстро и незаметно. При этом не обязательно наличие девушки-оператора, да и вообще офиса.

Хотите и свою работу организовать также? Ничего сложного, ниже схема описывающая работу АТС.

Кажется сложным? Бояться не стоит! Все, что на схеме, кроме Вас самих, может быть виртуальным, но работать вполне реально. АТС мы подключили и настроили за 5 минут.

Запуск АТС можно выполнить всего за 4 шага:

  1. Зарегистрироваться и пополнить счет;
  2. Выбрать и купить номер;
  3. Включить АТС и пройти мастер настройки;
  4. Скачать и настроить клиентскую программу на свой компьютер/телефон.

И пятым, необязательным шагом, будет настройка всяческих «бантиков» вроде голосового меню, автосекретаря, записи звонков, конференции и факса.

1) Регистрация и пополнение счета: 5 минут

Для начала, просто регистрируемся на сайте. Для первого тарифа вполне подойдет «Стандарт». Он посекундный, с бесплатными минутами, и его всегда можно сменить на другой. Если звоните много можно рассмотреть тарифные пакеты АТС, с уже включенными виртуальными номерами и исходящими минутами на разные на направления.

После регистрации заходим в личный кабинет. Проверяем связь тестовым звонком, и пополняем счет. Я пополнял счет картой на 600 руб. Этого хватило на 2 номера и звонки на первое время. Всё это заняло у меня несколько секунд.

2) Выбор и покупка номеров – 4 минуты

Вначале стоит прицениться, для этого откроем полный список номеров. Моему другу нужен традиционный номер в Москве (код 499), плюс номер в Нью-Йорке. Прямой номер в США зарегистрировался мгновенно. Для Москвы я загрузил скан паспорта и выбрал номер. Заказ готов, номер в Москве подключат в течение дня, после проверки документов.

3) Включение и настройка АТС – 3-5 минут

Нажимаем кнопку “Создать АТС” в личном кабинете, в блоке “Бесплатная АТС” справа.

После нажатия попадаем в «Мастер настройки».

Опишем его подробнее и по шагам:

Количество сотрудников. Сколько внутренних номеров нам нужно? В нашем случае хватило трех (не нужно создавать номера “с запасом”. Вы сможете изменить их количество в любой момент).

Включить запись разговоров для всех. Все звонки ваших сотрудников будут автоматически записываться. Позже вы сможете настроить автоматическую отправку записей на свою электронную почту либо в облако, чтобы прослушивать записи из интерфейса личного кабинета или в CRM-системе.

Создать бесплатную ZCRM. Если вам необходима CRM система, то вы можете поставить галочку тут. Наша CRM работает из браузера, обладает всеми необходимыми функциями и вообще делает взаимодействие с клиентами гораздо удобнее. Подробнее — тут.

Перед вами меню “Входящие звонки”. Какие настройки вы можете указать тут?

Входящие звонки в АТС будут идти:

Сразу на внутренние номера сотрудников. Тут все просто. Все входящие звонки АТС будет сразу перенаправлять на сотрудников.

Сначала на голосовое приветствие “Здравствуйте, вы позвонили…”, а потом на сотрудников. Хотите познакомить клиентов со своей компанией еще до разговора? У вас есть отличная возможность сделать это с помощью автоматического информатора. Можете написать текст, и он будет зачитан автоматически. А можете загрузить уже готовый файл с приветствием.

На голосовое меню “Для связи с менеджером нажмите…” Функция не обязательная, но очень крутая. Если меню установить хочется, а звукового файла с голосом под рукой нет — не беда! Выбираем “Автоматически начитать текст”, и запись будет создана автоматически. Я написал для примера: «Добро пожаловать к Игорю и партнеру. Нажмите 1-для связи с Игорем, 2-для связи с партнером, 3-факс». Вписал текст, нажал «Начитать» и все — текст начитан и приветствие включено!

  • Шаг третий (и необязательный):

Если вы выбрали “голосовое меню”, то следующим шагом будет его настройка.

Сценарии (так в виртуальной АТС Zadarma называются пункты меню) будут созданы автоматически, в том количестве, которое вы указали в прошлом пункте. Вариант “Без нажатия” тоже будет создан сразу.

Теперь осталось только описать их работу.

У меня будет внутренний номер 100, а у партнера 101. Тогда для сценария «Кнопка 1» я ставлю в разделе «Первым звонить» мой номер — 100. Если вдруг не беру трубку, пускай звонит партнеру, его вписываем в разделе «Вторым звонить». Также делаем для меню «Кнопка 2»: в «Первым звонить» ставим партнера – 101, а если не возьмет трубку, то меня — 100, но я не люблю получать его звонки, потому задержку увеличиваем до 30 секунд. Меню «Не нажали» настрою точно так же, как и меню «Кнопка 1».

Поздравляем, вы настроили АТС! Жмем «Завершить» и подключаем к АТС телефоны.

Читайте также:  Установка евроокна на брус

4) Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон – 3 минуты

Для примера будем принимать звонки на телефон Android, а партнер — на ноутбук под Windows. Для себя устанавливаем программу Zadarma для Android. Вводим логин и пароль внутреннего номера (раздел Моя АТС-Внутренние номера) — звоним и принимаем звонки. Внутри приложения (на Zadarma под IOS в том числе) кроме основных функций можно устанавливать переадресацию и менять CallerID.

Соответственно для работы с iOS также советуем использовать программу Zadarma.

Для Windows рекомендуем установить наше фирменное приложение, на странице также доступна инструкция по настройке.

А еще можно не устанавливать специальные программы, а просто звонить и принимать звонки через встроенный веб-телефон ZCRM.

«Бантики» (дополнительные функции) – 5 минут

Подключить номера в Москве и Нью-Йорке? Поставить голосовое приветствие? Это уже здорово, и в большинстве случаев на этом все и заканчивается. Но виртуальная АТС Zadarma позволяет получить значительно большее количество «красивых» и удобных функций. Почему бы не обратить внимание на них?

Установка CallerID (АОН). Приобретя новый «красивый» московский номер, вы, естественно, захотите, чтобы он отображался у тех, кому звоните. Так как покупали первым номер в США, его CallerID установился по умолчанию, но это легко изменить. В разделе «SIP настройки» задаются параметры внешней SIP линии, в том числе CallerID, отправляемый при исходящих звонках. Можно использовать CallerID и внешнего номера, если его подтвердить в вашем профайле.

Условная переадресация. Моя любимая функция. Часто езжу, но не хочу пропускать звонки. 3G интернет не всегда использую из-за неидеального покрытия. В настройках внутреннего номера ставлю галочку «Переадресация», выбираю «Нет ответа, недоступен» и ввожу свой сотовый. В настройках Android SIP-клиента установил работу только через WiFi. Теперь, как только выхожу на улицу, звонки приходят на мобильный, а, когда возвращаюсь домой или на работу, приходят по SIP. Главное – ни одного пропущенного звонка.

Прием звонков по номеру звонящего. Обучить тещу моего партнера нажимать «2» при звонке на наш номер довольно сложно, а мне каждый раз с ней общаться и переводить звонок не хочется. Есть простой выход: в настройках входящих звонков открываю сценарий «Партнер», ставлю галочку «Срабатывать при звонках с номеров» и ввожу номер его тещи. Все, теперь все её звонки пойдут напрямую партнеру, без голосового меню.

Автоматический факс. На практике факс сейчас нужен мало кому, но почему-бы его не оставить? Красивое дополнение, и бесплатно. Т.к. мы уже создали сценарий для факса (кнопка 3), нужно только открыть этот сценарий и добавить внутренний номер «50» в списке. Все факсы будут приходить на регистрационный email.

Часы работы. Хочется принимать все звонки, но только в рабочее время. В остальное время всех отправим на автоответчик. Задать часы работы можно в настройках входящих звонков АТС. Задаем дни, часы работы, и текст, который будет звучать в нерабочее время (проверить и задать свой часовой пояс можно в настройках профайла). Для автоответчика нужно создать сценарий «Автоответчик» и в нем задать свободный внутренний номер 102. В настройках внутреннего номера 102 задаем переадресацию всех звонков на голосовую почту.

Запись разговоров. Если нужно записывать разговоры, включаем в настройках внутреннего номера галочку «Запись разговоров». Записи будут отправляться на указанный e-mail ящик.

Мелодия ожидания. Для любителей музыки можно загрузить и установить любую мелодию ожидания во время перевода звонка. Сделать это можно в настройках входящих звонков.

Конференция. В АТС Zadarma для каждого доступна бесплатная система конференц связи. Создать конференцию очень просто: во время разговора нажмите 000 и введите номер телефона того, кого хотите пригласить в разговор. После чего, подтвердите нажатием #.

000_номер того, кого добавить в конференцию_#

После того, как новый абонент добавлен, можно добавить следующего.

Пригласить можно любой номер (формат номера как при обычном звонке из АТС, например 00084951111111#).

Максимальное количество участников конференции — 30

Максимальная длительность конференции — 2 часа.

После создания конференция будет существовать, если в ней останется больше одного участника.

Дополнительная внешняя линия. Новая виртуальная АТС находится не в вакууме, может быть старый номер, звонки на который также нужно принимать. Что делать в этом случае? Все просто, подключаем его как «дополнительную внешнюю линию». Если старый номер приходил медью, придется поставить SIP шлюз с FXO портом, включить на сайте линию в режим «шлюз» и задать в шлюз настройки с сайта. А если старый номер уже работал по SIP, то все просто: достаточно включить линию в режиме «сервер» и задать настройки номера, АТС сама подключится к серверу и примет звонки на этот номер.

В данной статье описаны только основные функции АТС Zadarma. В АТС постоянно добавляются новые и удобные функции, которые можно увидеть в меню настройки АТС.

источник

Техническая поддержка

Возникли проблемы с АТС? Нарушена работа офиса без телефонной связи? Обращайтесь к нашим специалистам! Мы поможем решить трудности в максимально короткие сроки. Наша компания оказывает техническую поддержку АТС конечным пользователям, администраторам и оптовым покупателям. Высокий уровень профессионализма наших инженеров позволит любые проблемы решить быстро и эффективно.

Читайте также:  Установка амортизаторов капот багажник

Прайс-лист
Удаленное перепрограммирование АТС (коррекция программы) 2500 руб
Перепрограммирование, настройка, диагностика IP-АТС Panasonic KX-NS500RU от 4000 руб
Ежемесячное техническое обслуживание АТС до 150 портов от 6500 руб

Профессиональная техническая поддержка – залог успеха надежной и продуктивной работы АТС

Автоматические телефонные станции во многих офисах стали неотъемлемой частью их деятельности. Их использование позволяет модернизировать работу офисных сотрудников, повысить эффективность работы и прием важных решений. Даже профессионально установленная АТС со временем требует доработок и внесения корректировок. Техническая поддержка АТС от квалифицированных специалистов – лучшее решение для компании и эффективная наладка работы системы, своевременное устранение сбоев и комфортные условия для всего офиса.

Компания АСМ-Интеграция оказывает техподдержку АТС Panasonic, так как является Федеральным Техническим Центром Panasonic. Наши инженеры сертифицированные компанией Panasonic после прохождения специального обучения, поэтому они могут оказать вам помощь и техническую поддержку в любой ситуации.

В зависимости от ситуации и возникших проблем техподдержка АТС может быть оказана в телефонном режиме либо же наш специалист подъедет к вам в офис, клинику, учебное заведение и иную структуру. Своевременная техническая поддержка позволит устранить возникшие проблемы и предотвратить их появление, а значит, это залог слаженной работы всего офиса, высокой эффективности и продуктивности труда его сотрудников.

Для чего необходима техническая поддержка АТС?

Техподдержка АТС Panasonic и оборудования от иных производителей квалифицированными и опытными инженерами – это первый шаг к успеху вашей компании. В ходе технической поддержки наши специалисты проконсультируют по всем интересующим вопросам и помогут решить такие задачи:

  • устранить сбои в работе системы (если неисправности не связанные с выходом из строя важных составляющих компонентов);
  • модернизировать АТС и расширить её функционал;
  • предотвратить сбои и ошибки в системе путем своевременной диагностики работы;
  • изменить настройки в зависимости от поставленных задач и существующих переменных.

Специалисты, оказывающие техническую поддержку, помогут рассчитать спецификацию оборудования под разработанный проект. Рассчитывать на нашу помощь могут как небольшие компании, в штате которых нет специалиста с соответствующим уровнем квалификации, так и крупные промышленные холдинги, представители среднего бизнеса и другие пользователи АТС Panasonic, включая оптовых покупателей.

Что входит в техническую поддержку АТС?

Наши инженеры обладают богатым опытом. Они с радостью поделятся им с вами, чтобы вы могли организовать и обеспечить функциональную и продуктивную работу АТС. Техническая поддержка АТС включает в себя такие пункты:

  • консультация ответственного за АТС в офисе человека по вопросам модернизации, использования, расширения функций и устранения сбоев;
  • выезд инженера на объект для осмотра и диагностики АТС (порой для устранения неисправностей достаточно провести перепрограммирование станции);
  • удаленная корректировка настроек системы;
  • оказание помощи в обновлении программы и так далее.

Объем консультаций и необходимость выезда специалиста на объект определяется индивидуально в каждом случае. Наши опытные мастера четко и детально ответят на любой ваш вопрос, помогут разобраться с нюансами настроек, функционалом и другими важными моментами. Техподдержка АТС нашими инженерами позволит вам избавиться от дополнительной головной боли, связанной с использованием АТС в офисе.

Преимущества нашей компании

Сотрудничество с профессионалами всегда приносит плодотворные плоды. Если вы желаете, чтобы ваша АТС исправно и функционально работала, обращайтесь за технической поддержкой к нашим инженерам. Существует несколько причин обратиться в нашу компанию, если вам нужна техподдержка АТС:

  • В нашей компании работают специально обученные и квалифицированные специалисты.
  • Гарантированная оперативная помощь при необходимости.
  • Консультации по различным вопросам, связанными с использованием и изменением настроек АТС.
  • Наши инженеры хорошо знакомы с особенностями всего оборудования от Панасоник и постоянно следят за новинками на рынке, чтобы оставаться компетентными в любых вопросах.
  • Доступная стоимость услуг и бесплатная консультация.
  • Предоставление услуг в Москве и регионах.

Обратившись за помощью в нашу компанию, вы можете рассчитывать на бесплатную консультацию. Но учтите, что не все вопросы и проблемы можно решить в рамках бесплатной консультации, может потребоваться диагностика или другие услуги наших специалистов. Оплата услуг проводится согласно прайсу, приведенному на сайте. Обратите внимание, что цена наших услуг ниже по сравнению с конкурентами.

Техническая поддержка АТС Panasonic и других производителей от наших квалифицированных мастеров – залог обеспечения телефонной связи в вашем офисе.

Не смогли найти интересующую Вас информацию?
Свяжитесь с нашими специалистами любым удобным способом – онлайн консультант, телефон, e-mail, форма обратной связи. Подскажем, поможем, проконсультируем, вышлем необходимые инструкции и документацию, окажем техническую поддержку. Давайте общаться!

источник

Виртуальная АТС

Организуйте умную телефонию в своей компании. Настройте прием звонков на единый многоканальный номер, голосовое приветствие и распределение звонков на любые мобильные и стационарные телефоны. Собирайте аналитику по работе с клиентами, используя статистику вызовов и возможность записи разговоров.

Как услуга поможет бизнесу

Возможности Виртуальной АТС

Всегда свободный телефон

Многоканальный номер одновременно принимает неограниченное количество звонков от клиентов.

Подключение за 5 минут

Настройте ВАТС самостоятельно без специальных технических навыков или обратитесь за помощью в выделенную линию поддержки.

Читайте также:  Установка raspbian на orange pi pc2
Любые телефонные номера

Подключайте городские и мобильные номера всех регионов России или бесплатный номер 8-800. Расширяйте географию своего бизнеса.

Телефония без проводов

Принимайте звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Разговаривайте бесплатно внутри компании.

Умное распределение звонков

Автоматически переводите звонки на свободных сотрудников или настройте переадресацию по нужному сценарию.

Интеграция с CRM или 1С

Работайте из своей CRM или 1С. Или интегрируйте нужную систему через REST API.

Контроль качества звонков

Анализируйте записи звонков, оценивайте качество работы сотрудников и качество входящих заявок от рекламы — находите точки роста в продажах и маркетинге.

Контроль эффективности

Анализируйте сведения по звонкам и статистику по менеджерам и оптимизируйте работу своего отдела.

Оптимизация рекламы

Используйте виртуальные телефонные номера, чтобы получать подробную аналитику и оценивать эффективность рекламы.

Контроль пропущенных

Получайте уведомления о пропущенных звонках по SMS, еmail или в Telegram.

Персональное обслуживание

Используйте голосовое приветствие, переадресацию на персонального менеджера и отправляйте SMS-визитку для фиксации контакта с клиентом.

Оповещения об акциях

Замените гудок при входящем на мелодию, сообщение об акциях или важных новостях.

Простая настройка и контроль продаж

Настройка мобильных и городских номеров

Контроль и запись звонков всех сотрудников

Графические отчеты с фиксацией пропущенных звонков

Сравнение эффективности сотрудников

Мобильное приложение ВАТС

Онлайн статистика по звонкам и эффективности сотрудников в удобном формате, в любом месте и в любое время! Получайте оперативную сводку по звонкам и сотрудникам, отслеживайте историю всех звонков, прослушивайте звонки и меняйте базовые настройки своей АТС.
И всё это теперь можно сделать в смартфоне!

Месяц аналитики бесплатно

Условия акции

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Тарифы на виртуальную АТС

1000 ₽ /мес.

1800 ₽ /мес.

3000 ₽ /мес.

200 ₽ /мес.

150 ₽ /мес.

100 ₽ /мес.

1000 ₽ /мес.

1500 ₽ /мес.

2500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес. на всех тарифах

500 ₽ /мес. на всех тарифах

500 ₽ /мес. на всех тарифах

Рассчитайте стоимость

Количество сотрудников
до 1000 человек

Документы

Коммерческое предложение
Лицензионное соглашение
Условия оказания услуги
Условия использования виджета

Подключение услуги Виртуальная АТС

Подключение через Мастер настроек

Подключение, активация и настройка.

Подключение через USSD‑команду

SIM-карта должна быть оформлена на юридическое лицо.

*993*521# 📞

Интегрируйтесь с CRM
за пару кликов

Подключите Виртуальную АТС к CRM или 1С и работайте со звонками в привычной программе. Это позволит при входящем звонке видеть имя клиента, совершать звонки в один клик, автоматически сохранять информацию о звонке в карточку клиента, переадресовывать звонок сразу на персонального менеджера и многое другое.

Повысьте уровень клиентского сервиса до небывалых высот!

База знаний

Здесь вы найдете большой объем справочной информации по услуге, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные службы поддержки.

Сомневаетесь? Попробуйте 7 дней бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Звонки с SIM-карты
Применяется тариф вашей SIM-карты. Вы можете узнать свой тариф в личном кабинете или набрав на телефоне USSD-команду *105#. Еще не подключены? Подключайтесь к бизнес-тарифам Управляй!.

Звонки с настольных телефонов и софтфонов (через интернет, SIP-протокол, она же IP-телефония)
Вы можете звонить с настольных телефонов и софтфона на компьютере. Стоимость зависит от номера, с которого совершается звонок.
Если номер является корпоративным и на нем подключена опция Запись исходящих с SIM-карт, применяется тариф этого номера.
Если опция не подключена или SIM-карта принадлежит физическому лицу, применяется тариф МультиФон Бизнес.

Стоимость переадресации
Переадресация на подключенные к Виртуальной АТС SIM-карты полностью бесплатна.
Если вы сделаете перадресацию на другой номер, стоимость будет по тарифам МультиФон Бизнес или самой SIM-карты (см.выше).

Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 800.

Забронируйте городской номер. На открывшейся странице нажмите на «Посмотреть на все номера» в правом верхнем углу. Если система не предложила выбрать городские номера, значит мы еще не успели добавить в продажу номера вашего города, но вы можете использовать мобильные номера или номер 8 800.

Мы рекомендуем предпринимателям подключить городской или номер 8 800 как единый многоканальный номер вашей компании. С ними ваша компания сможет выглядеть в глазах клиентов солиднее и надежнее.

Обратите внимание, что вы также можете подключить к МегаФон городские номера других операторов. Если у вас есть мобильные номера других операторов, перенесите их на обслуживание в МегаФон.

Нет. Хотя МегаФон является мобильным оператором, наша ВАТС может работать как офисная АТС (классическая IP-телефония). Чтобы подключить ваших сотрудников к Виртуальной АТС, им не нужны SIM-карты, просто подключите настольные телефоны и софтфоны.

источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *