Меню Рубрики

Установка контакта знакомства в деловом общении предполагает

Учебно-методический комплекс (стр. 6 )

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Деловое общение и его характеристика», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития

c. процессе взаимодействия

2. Специфической особенностью делового общения является:

a. неограниченность во времени

c. отсутствие норм и правил

3. Деловой этикет включает в себя следующие группы правил:

a. нормы, взаимодействие равных по статусу

b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного

c. требования руководителя к высшему управленческому звену

d. приказы подчиненного для руководителя

4. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает:

a. соблюдение нейтралитета

b. нарушение правил этикета c. понимание другого человека

d. представление себя другому человеку

5. Служебные контакты должны строиться на:

6. По способу обмена информацией различают деловое общение:

7. Устные виды делового общения разделяются на:

8. Письменные виды делового общения – это:

d. многочисленные служебные документы

9. Переговоры — обсуждение с целью:

a. приятного времяпрепровождения

b. заключение соглашения по какому-либо вопросу c. выяснение отношений

d. навязывания своих условий сделки

10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в:

b. тактичности и доброжелательности

d. конфликтности, возбудимости

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 2

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Общение, как коммуникация», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей:

b. воспитателей детского сада

2. Общение всегда есть диалог:

a. одного человека с другим

b. наедине с собой c. человека с машиной

3. Профессиональное общение руководителя зависит от:

a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными

b. установок и ценностей руководителя

c. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами

4. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются:

a. вышестоящее руководство

5. Основная задача руководителя в процессе управления людьми:

6. Управленческая деятельность часто протекает в ситуациях и условиях:

7. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том:

b. оппонентов c. тех, кто их поддерживает

d. тех, кто поддерживает оппонентов

8. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:

a. организация и коррекция деятельности работников

b. мотивирование деятельности подчиненных

с. обеспечение представительства группы

9. Выход из конфликта предполагает:

с. определение причины конфликта

d. поиск путей решения конфликта

10. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой:

a. с заранее планируемым эффектом и результатом

с. с непланируемым заранее эффектом и результатом

d. носящую информативный характер

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 3

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Общение как взаимодействие», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Важным элементом деловой беседы является умение:

2. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ:

3. Наиболее распространенной формой делового общения является:

4. Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются:

5. Главное требование культуры общения по телефону – это:

a. краткость (лаконичность) изложения

6. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме

7. Деловые беседы часто проходят:

b. в формальной обстановке

d. в неформальной обстановке

c. быть их составной частью

d. способствовать конфликтной ситуации

9. Первым этапом переговорного процесса может быть:

b. ознакомительная встреча (деловая беседа)

10. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила:

a. сопровождать речь поговорками

b. говорить медленно, четко формулируя мысли

c. говорить большой объем материала

d. учитывать реакцию партнеров

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 4

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Механизмы воздействия в процессе общения», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой

b. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем

с. позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их

d. отличается разнообразием обсуждаемых тем

2. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего:

a. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера

b. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы

с. ощущением собственной слабости в решении проблем

d. непониманием всех участников процесса

3. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая:

b. профессиональный уровень

d. полномочия и сферу ответственности

4. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:

5. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:

d. невнимательности к говорящему

6. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила делового этикета:

a. собеседование должно начаться в назначенное время

b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя

Читайте также:  Установка грм на mazda mpv

с. приглашенный должен опоздать на встречу

d. секретарь не должен быть в курсе дела

7. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:

a. заранее знакомится с заявленной анкетой

b. использует подготовленную план-схему

с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы

8. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по:

9. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы:

a. выяснить детали проблемной ситуации

b. получить информацию для решения проблемы

с. использовать власть для наказания виновных

d. наложить штрафные санкции

10. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на:

a. ошибочные и безошибочные

с. официальные и неофициальные

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 5

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Деловое общение и ведение деловых переговоров», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Литературный язык не используется:

2. Функциональным стилем не являются:

3. Выбор функционального стиля обусловлен:

В) характером передаваемой информации

4. Эмоционально-экспрессивная лексика неуместна:

Б) в публицистическом стиле

Г) в официально-деловом стиле

5. Абстрактная лексика является отличительной чертой стиля:

6. Нормативным считается употребление клише в:

В) официально-деловом стиле

7. Какие из перечисленных характеристик являются обязательными для
делового общения:

8. Укажите терминологические сочетания, не характеризующие обязательные компоненты делового общения:

9. Качество речи, которое характеризуется соблюдением не только языковых, но и этических норм:

10. Скрытый контекст общения подразумевает:

А) использование невербальных средств

Б) выражение недовольства разговором

В) степень знакомства коммуникантов

11. Соблюдение правил речевого этикета определяется:

А) нормами поведения в общественных местах

Б) употреблением типичных языковых конструкций в типичных ситуациях

В) доступностью информации

Г) учетом степени знакомства коммуникантов

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 6

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Отметьте обязательные характеристики устной речи:

А) использование невербальных средств

В) возможность исправления

Г) строгая выдержанность стиля

2. Устная деловая речь предполагает:

3. В каком стиле произносится ораторская речь:

4. Отметьте характерные особенности письменной речи:

А) использование невербальных средств

Б) соблюдение орфографических норм

Г) строгая выдержанность стиля

5. Письменная деловая речь не предполагает:

6. Определите значение слова «эксклюзивный»:

7. Определите значение слова «эксцесс»:

8. К невербальным средствам общения относятся:

10. Какие речевые штампы НЕ относятся к началу беседы:

А) Я считаю, что проблему можно считать решенной

Б) Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения…

В) В заключении беседы я хотел бы…

Г) Сегодня я предлагаю обсудить…

Д) Мне бы хотелось начать нашу беседу с…

Е) Давайте подведем итоги наших договоренностей.

Ж) Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить…

З) Я думаю, что мы начнем наш разговор с…

И) Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

К) Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.

11. Этапами деловой беседы не являются. Это все этапы деловой беседы:

Б) информирование партнёров

В) аргументирование выдвигаемых положений

12. Набором коммуникационных эффектов являются:

А) эффект визуального имиджа

Г) эффект квантового выброса информации

Е) эффект интонации и пауз

Ж) художественной выразительности

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 7

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Национальные модели делового общения», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Тест «Ваш стиль делового общения»

С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно — то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

9. Я против откладывании и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других,

16. Я создаю проблемы другим людям.

17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

Читайте также:  Установка по производству плинтуса

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

21. Я все время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Деля что-либо, я тем самым учусь.

34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями-

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение, насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному решению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сделано.

64. Хорошие отношения необходимы.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа с другими являются творческим процессом.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40. 41, 48, 50. 53, 57. 63, 65, 70, 74. 79

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78

Стиль 3: 3, 6, 11, 15. 19, 22. 27, 29, 35, 38, 43, 46, , 64, 67, 71, 76, 80

Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45. 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77

Стиль 1 — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой, часто взволнованы.

Стиль 2 — ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль 3 — ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, сопереживающие и психологически ориентированы.

Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понимать.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 8

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросам «Документационное обеспечение делового общения», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к экзаменационной сессии.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

1. Документ – это:

1. информация, зафиксированная только на бумажном носителе, не имеющая реквизиты

Читайте также:  Установка asterisk на роутере

2. информация, зафиксированная на бумажном или любом другом носителе, имеющая реквизиты

3. информация, зафиксированная на любом носителе, не имеющая реквизитов

2. Что понимают под делопроизводством?

1. группировку, систематизацию документации

3. По какому признаку группировались документы в исполнительном производстве?

4. В каком году был учрежден ВНИИДАД?

5. Каково главное требование ЕГСД к организации документооборота?

1. максимально возможная централизация операций по обработке документов

2. регулирование движения документов внутри учреждения

6. Из скольких частей состоит система ДОУ?

7. Какие организационно-распорядительные документы относятся к УСОРД?

1. постановления, распоряжения, приказы

8. Какие документы включены в Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД)?

1. постановления, распоряжения, приказы

9. Когда была утверждена Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах и ведомствах РФ?

10. На чем основывается стандартизация?

1. на результатах науки и техники

11. Принцип трафаретизации позволяет:

1. ускорить создание однотипных документов

2. избежать излишних ошибок

12. Переписка занимает в объеме документации предприятия:

13. Какая система классификации принята в ОКУД?

1. одноступенчатая иерархическая

2. двухступенчатая иерархическая

3. трехступенчатая иерархическая

14. Сколько каналов поступления входящих документов должно существовать в организации?

15. Сколько существует основных маршрутов прохождения документа?

16. Что относят к справочным данным об организации?

1. почтовый и телеграфный адрес

2. номера телефона, факса, номер счета в банке

17. Реквизит «подпись» помещается:

1. слева под текстом письма сразу от поля

2. справа под текстом письма

3. в центре под текстом письма

18. На бланке какого формата обычно оформляют сопроводительное письмо?

19. Письмо-напоминание состоит:

1. из напоминания о выполнении действий

2. из указания мер, которые будут приняты в случае невыполнения этих действий

20. Положения бывают:

Итоговая оценка СРС выставляется в журнал учебных занятий и учитывается при аттестации студентов в период зачетно — экзаменационной сессии (сокращение числа экзаменационных вопросов при оценке СРС не ниже «хорошо», предоставление права студенту выбора экзаменационных вопросов из предложенных преподавателем, выставление оценки «зачет» по результатам СРС).

6.5. Вопросы для самоконтроля

Понятие и сущность общения в различных науках (социология, лингвистика, психология и др.) Функции, цели, виды, уровни общения и их характеристика. Правила общения с посетителями и подчиненными. Рекомендации по формулированию делового общения. Культура речи и её характеристика, понятие ораторского искусства. Механизмы взаимопонимания. Эффекты межличностного воспитания. Предрассудки и их психологические источники. Проблема воспитания человека человеком. Основные элементы процесса коммуникации. Типы информации. Коммуникативные позиции. Коммуникативные барьеры. Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Убеждающая коммуникация. Типы взаимодействий (в общении). Ролевое поведение личности в общении («Я» — образ; реальное «Я»; имидж «Я»). Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Техника самопрезентации и три вида распределения ролей. Референтная группа и её место в процессе взаимодействия. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Коммуникативная техника «Я – высказывания». Техника «отрезания чувств». Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры. Техника парафраза. Техника резюмирования. Формы делового общения. Типы вопросов собеседников и их характеристики. Техника парирования замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на собеседников. Понятие конфликта. Структура конфликта. Конструктивные и деструктивные конфликты. Причины конфликтов. Роль механизмов восприятия в возникновении и развитии конфликта. Типология конфликтов. «Сетка Томаса-Килмена». Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Формы проведения споров. Определение предмета спора. Уловки в публичном споре. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский евразийский менталитет. Американская, Японская, Китайская, Арабо-мусульманская модель общения. Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности. Определение документирования. Системы документации. Виды и применение унифицированных систем документации. Общие правила оформления управленческих документов. Классификация документов по внешнеэкономической деятельности.

Раздел VIII. Итоговый контроль

Промежуточный контроль включает в себя оценку знаний на практических и семинарских занятиях, а также оценку самостоятельной работы студентов.

Текущая аттестация работы студентов осуществляется в процессе проведения семинарских занятий на протяжении семестра путём оценки устных ответов, а также решения тестов и задач.

Если студент не выполнил ни одного задания, а также не проявлял активности на семинарах, то его работа, в течение семестра, оценивается как неудовлетворительная. Однако, даже при этом, студент допускается к зачёту как итоговой форме контроля знаний.

Если студент пропускает занятия по уважительной причине (по болезни, график свободного посещения и т. д.), то он выполняет задания самостоятельно, во внеаудиторное время, знакомя преподавателя с полученными результатами. При этом тесты могут быть заменены разбором проблемных ситуаций по названным темам.

Предполагается также промежуточная аттестация в форме контрольного тестирования и выполнения контрольных работ.

8.1. Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету

Раздел IX. Источники

9.1. Основная литература

1. , , Панов делового общения. Учебник для ССУЗОВ. – М., Форум, 175 стр., 2008г.

2. Зарецкая этики и психологии делового общения. – М., Оникс, 224 стр., 2010г.

3. Замедлина и психология делового общения. Издание 2. – М., РИОР, 112 стр., 2009г.

4. , , Коновалова деловых отношений. – М., Инфра-М, 424 стр., 2010г.

9.2. Дополнительная литература

5. , , Шашкова деловых отношений – М., НИМБ, 400 стр., 2008г.

6. Лавриненко и этика делового общения. Издание 5. – М,.ЮНИТИ, 415 стр., 2008г.

источник

Добавить комментарий

Adblock
detector