Меню Рубрики

Установка неоригинальных запчастей гарантия

Как распространяется Закон «О защите прав потребителей» на запчасти при самостоятельном ремонте?

1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку?

В соответствии с п.6 ст. 5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст. 18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель , импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст. 19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст. 19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза .

Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена. Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком ) автозапчастей. В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе).

источник

Гарантия и возврат

Гарантия на оригинальные автозапчасти

Оригинальные автозапчасти – это те товары, которые были выпущены производителем транспортного средства или под его непосредственным контролем. Они имеют маркировку товарного знака или логотип транспортного средства. Наша компания предоставляет гарантию качества на все оригинальные автозапчасти в течение 45 дней. В случае, когда иной срок установлен самим заводом-изготовителем, устанавливается этот гарантийный срок.

Гарантия на неоригинальные автозапчасти

Неоригинальные автозапчасти (аналоги) – это товары от независимых компаний-производителей, которые специализируются на производстве деталей определенной категории для разнообразных марок/моделей автомобилей. На все неоригинальные запчасти наша компания предоставляет гарантию сроком 30 дней. Если иной срок установлен заводом-изготовителем, тогда гарантия предоставляется на этот период.

Читайте также:  Запчасти и комплектующие для стоматологических установок

Гарантия не распространяется:

  1. На автодетали, которые имеют следы силового воздействия, не предусмотренного технологией.
  2. Автозапчасти, которые не позволяют идентифицировать номерную принадлежность к определенному артикулу.
  3. На взаимосвязанные детали, получившие повреждения вследствие выхода из строя части, проданной нами и имеющей соответствующую гарантию.
  4. На детали, которые были установлены на автотранспорт или технику, несоответствующую применимости компонента.
  5. На запчасти, которые имеют следы неправильной эксплуатации (монтажа/установки и т. д.).
  6. При допустимой халатности покупателя, например:
    • Силовое нажатие при осмотре на новый выжимной гидравлический подшипник.
    • Ручное воздействие на лепестки корзины сцепления (например, нажатие ногой на них на полу).
    • В случае падения детали.
    • На установленные отдельно компоненты.
    • На те детали, поломка которых случилась по причине выхода из строя всех иных сопряженных компонентов.
    • На те части, которые заменялись без использования специальных инструментов, рекомендованных производителем запасных деталей

Возврат товаров

Условия возврата для розничных клиентов

Условия обмена/возврата товаров, которые приобретены в нашей компании, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Они зависят от качества возвращаемого товара.

Возврат возможен только при сохранности товарного вида, без следов установки запчасти и в течение 14 дней.

Условия возврата для оптовых клиентов

Оптовым клиентам предоставляется возможность возврата товара исключительно надлежащего качества, который был приобретен со складского наличия, в течение 14 дней с момента его получения.

Наша компания не принимает к возврату автозапчасти надлежащего качества, если:

  • Деталь имеет следы установки/эксплуатации.
  • Запчасть имеет видимые повреждения, она испачкана или имеет видимые сколы и царапины, повреждена упаковка.
  • Автозапчасть ошибочно была заказана покупателем, утверждавшим о возможности применения данной детали к своему автомобилю.
  • Автозапчасть была доставлена на заказ от поставщика покупателю и ее возврат не представляется возможным (эти конкретные условия оговариваются индивидуально с каждым покупателем).
  • Нарушены правила надлежащей транспортировки товара (неправильное хранение груза, падение, самостоятельное нажатие, а также прокручивание / втыкание сопряженных частей комплекта, отдельных его элементов (например, к таковым относятся двухмассовые маховики, саморегулирующиеся корзины сцепления, корзины сцепления с обратным выжимом, обычные выжимные подшипники и гидравлические, диски сцепления, классические корзины сцепления и т. д.).
  • В ряде случаев возможность приема автозапчастей рассматривается даже по истечении срока возврата.

Нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных и принимаете пользовательское соглашение.

Вся представленная на сайте информация, касающаяся запасных частей, дополнительного оборудования носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам.

источник

Условия гарантии

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ

1.1 Правила настоящих Условий распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения Товара.

1.2 Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей.
Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам Товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.

1.3 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:

  • заполненный бланк рекламации на возврат;
  • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения:
    1. дата заказа-наряда,
    2. ФИО владельца автомобиля,
    3. марка автомобиля,
    4. государственный регистрационный знак (номер),
    5. тип двигателя,
    6. идентификационный номер автомобиля (VIN-код),
    7. номер шасси (при наличии),
    8. выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость,
    9. сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов,
    10. пробег автомобиля на момент установки детали;
  • заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ(если имеется);
  • копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
  • заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации;
Читайте также:  Запчасти для стоматологической установки chirana

1.4 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации по торговой марке STELLOX возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации, без дополнительных документов от СТО.
Мы гарантируем безусловную компенсацию стоимости Товара без проведения экспертизы или обмен на аналогичный Товар в минимальные сроки с момента передачи Товара на склад Поставщика, но только в том случае, если стоимость Товара не превышает 20 000 российских рублей.
Весь Товар торговой марки STELLOX стоимостью свыше 20 000 российских рублей при выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации принимается только с предоставлением полного комплекта документов, указанных в п.1.3 настоящих Условий.
По согласованию с Покупателем Поставщик передает Товар на экспертизу (диагностику). Решение о компенсации Товара или обмен на аналогичный Товар принимается по итогу проведения диагностики.
Срок предоставления обговаривается с Покупателем в одностороннем порядке. Затраты на проведение экспертизы Поставщик берет на себя.
Гарантийный срок на автозапчасти Stellox составляет 12 месяцев от даты покупки Товара
1.5 Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов п.1.3 и 1.4., а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

1.6 Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

1.7 Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть Товар Покупателю.

1.8 Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя, как:

  • затраты, связанные с установкой и/или снятием Товара;
  • затраты, связанные с нарушением сроков поставки Товара Поставщиком;
  • временные затраты;
  • повреждение Товара и имущества Покупателя;
  • другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя Товара, приобретенного у Поставщика.

1.9 Особые условия возврата Товара по гарантии производителя BOSCH.
Гарантия на Товар, произведенный компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте www.bosch.ru) и составляет 1 (Один) год с момента передачи Товара Покупателю.
Для возврата Товара ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизованный Бош-сервис. При обращении необходимо иметь при себе заполненный гарантийный талон. После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу авторизованного Бош-сервиса. Если случай гарантийный, Покупатель получает протокол проверки.
С протоколом проверки Покупатель обращается к Поставщику и может получить взамен новое изделие или денежные средства за рекламационной Товар.
При возврате аккумуляторов BOSCH в гарантийном случае идет стандартная процедура приема бракованной запчасти через Поставщика, у которого закупался Товар, т.к. авторизованные Бош-сервисы не занимаются гарантийным обслуживанием аккумуляторов и не дают экспертную оценку о рекламации.

Информация о гарантийных талонах BOSCH:
Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов для автозапчастей BOSCH прекращена.
Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по по ссылке.
Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает к Товару при продаже его Покупателю. В случае отсутствия гарантийного талона Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией Товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.
Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

  • указана дата продажи;
  • заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный Товар;
  • проставлены подписи Продавца и Покупателя;
  • поставлена печать торгующей организации.

Обновленный список гарантийных Бош Сервисов, в которые мы рекомендуем обращаться для рассмотрения гарантийных случаев, связанных с автомобильными запасными частями Bosch, можно скачать здесь.

1.10 Особые условия возврата Товара производителя SAF-RUS.
Для возврата продукции SAF-HOLLAND и SAUER ненадлежащего качества необходимо обратиться за диагностикой вышедшего из строя узла, электронных компонентов полуприцепа и иной продукции в ближайшую сервисную станцию SAF.
Список Сервисных станций.
После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу сервисного партнера SAF.
Если случай гарантийный, Покупатель получает диагностическое заключение. С диагностическим заключением Покупатель обращается к Поставщику, у которого был ранее куплен Товар и может получить взамен новое изделие (при наличии на складе) или денежные средства за рекламационной Товар.

1.11 Особые условия возврата Товара производителя Febi.
Гарантия на Товар, произведенный компанией Ferdinand Bilstein, составляет 3 (три) года – для Потребителя со дня установки, когда Товар был установлен на автомобиль собственника и покупка товара была осуществлена исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в остальных случаях с момента передачи Товара Покупателю в рамках договора поставки.

Читайте также:  Электронный каталог запчастей установка


2. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР

2.1 Нарушение вышеизложенных пунктов настоящих Условий.

2.2 Гарантия не распространяется на Товар при эксплуатационном износе, а именно на:

  • Автостекла;
  • Автолампы;
  • Кузовные детали;
  • Пластиковые детали;
  • Технические жидкости;
  • Щетки стеклоочистителей;
  • Тормозные колодки;
  • Фильтры.

2.3 Гарантия НЕ распространяется на Товар в следующих случаях:

  • Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  • Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация).
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  • Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник).

2.4 Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные ВНЕ дилерских сервисных станций. Гарантийный срок на оригинальные электрические запасные части соответствует сроку, установленному заводом-изготовителем в зависимости от производителя, при условии установки Товара на сервисных станциях официальных дилеров соответствующего производителя.

2.5 Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР.

3.1 Для рассмотрения претензий по качеству Товара, Покупателю необходимо написать на почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей претензии, необходимые копии документов, указанные в п.1.3 или п. 1.4 для Товара торговой марки STELLOX, фотографии некачественного Товара.
Электронная почта специалистов отдела рекламаций:

  • Москва (Центральный офис) Garant@armtek.ru
  • Брянск: Garant@bryansk.armtek.ru
  • Волгоград: Garant@volgograd.armtek.ru
  • Воронеж: Garant@voronezh.armtek.ru
  • Екатеринбург: Garant@ekt.armtek.ru
  • Казань: Garant@kazan.armtek.ru
  • Краснодар: Garant@krasnodar.armtek.ru
  • Нижний Новгород: Garant@nn.armtek.ru
  • Новосибирск: Garant@nsk.armtek.ru
  • Ростов-на-Дону: Garant@rostov.armtek.ru
  • Санкт-Петербург: Garant@spb.armtek.ru
  • Саратов: Garant@saratov.armtek.ru
  • Самара: Garant@samara.armtek.ru
  • Пермь: Garant@perm.armtek.ru
  • Уфа: Garant@ufa.armtek.ru
  • Челябинск: Garant@chel.armtek.ru

3.2 Поставщик оставляет за собой право рассмотрения претензии по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения Товара на склад Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара составляет до 20 календарных дней включительно, с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.

3.3 Если Поставщику необходима дополнительная проверка Товара, Поставщик согласует его возврат Покупателю для ее осуществления.
Согласованный возврат и копии документов должны быть переданы представителю Поставщика не позднее 5 рабочих дней от даты согласования возврата специалистами рекламационного отдела Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара Поставщиком исчисляется от даты поступления детали и полного комплекта документов на склад Поставщика и оговаривается с клиентом в индивидуальном порядке.

3.4 При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества Товара:

  • если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель обязуется произвести проверку качества или экспертизу Товара;
  • если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Поставщик вправе отказать в приемке возврата Товара.

Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

3.5 Поставщик может рассмотреть претензию Покупателя в минимальный срок, в случае если Покупатель приобретал Товар из наличия склада Поставщика и Покупатель при выставлении претензии в адрес Поставщика вместе с документами приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии:

  • скачать Соглашение для ИП и ООО
  • скачать Соглашение для физического лица

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к специалисту отдела рекламаций через форму обратной связи:

источник