Меню Рубрики

Установка office ошибка платформа

Устранение неисправностей установки Office

Эта статья была написана с помощью Ashton, старший специалист по поддержке.

В этой статье описываются способы определения и исправления сбоев установки Microsoft Office. Эти методы можно применять ко всем установкам Office, использующим установщик Windows (MSI).

Включение подробного ведения журнала

При устранении ошибок установки Office убедитесь, что включено подробное ведение журнала MSI. В Office существует файл журнала Setup. exe, который создается по умолчанию. Тем не менее, это не дает сведений, которые обычно необходимы для диагностики сбоя установки. При включенном подробном ведении журнала MSI вы получите подробный файл журнала для каждого компонента, устанавливаемого Office. Вы получите подробный журнал для установки компонента Word, Excel и т. д.

Чтобы включить подробное ведение журнала, задайте следующие разделы реестра:

«Debug» = DWORD:00000007

«Ведение журнала» = «воицевармуп«

Для получения дополнительных сведений о ведении журнала установщика Windows Узнайте, как включить ведение журнала установщика Windows.

Выполнение попытки установки

Если установка выполняется вручную на компьютере в качестве пользователя, выполнившего вход, дважды щелкнув файл Setup. exe, файлы журнала будут созданы в каталоге % TEMP% пользователя, который выполняет установку.

Теперь, когда вы включили подробное ведение журнала и знаете, где следует искать журналы, просто повторите попытку установки. В предыдущем случае он не будет выполнен успешно. Однако на этот раз вы готовы записывать файлы журналов, которые будут достаточно подробными для диагностики точки сбоя.

Анализ журналов

После попытки установки вы обнаружите, что у вас есть от 1 до 20 журналов из установки в каталоге Temp.

Ниже приведен снимок экрана с подробными журналами при попытке установки.

При просмотре журналов MSI, как правило, требуется найти запись value 3 в журналах. Установщик Windows возвращает коды во время установки, которые указывают, является ли конкретная функция успешной или нет.

  • Значение 1 = успешное выполнение
  • Значение 2 = Cancel (Отмена)
  • Значение 3 = ошибка

При правильной установке обычно в журналах не отображаются значения 3 .

Таким образом, существует много журналов для проверки. Рекомендуется начать с журнала Setup. exe. В случае сбоя этот журнал обычно содержит запись со значением 3. Однако этот журнал недостаточно понят для диагностики проблемы. Если у него нет записи value 3 , ищите первый экземпляр отката упаковки. Откат упаковки указывает на то, что установка Office закончилась неудачей, и Office пытается выполнить откат установки. Вы должны иметь возможность определить неисправность немедленно на этом шаге. После того как вы найдете значение 3 или откат упаковки в журнале Setup. exe, определите, какой компонент отключается, а затем в поисках определенного журнала MSI, соответствующего этому компоненту.

Часто существует более одного значения 3 или отката записи пакета . Следует обратить внимание на первую найденную запись.

Ниже приведено несколько примеров сбоев установки Office, а также объясняется, как определить точку сбоя.

Пример анализа журнала 1: Office профессиональный плюс 2010 Установка

В этом примере не удается найти запись value 3 в журнале Setup. exe, а затем выполните поиск в журнале Setup. exe для отката пакета.

Может быть обнаружена следующая ошибка:

Ошибка: не удалось установить продукт: C:\MSOCache\All Users Усерс\гуид-к\проплусвв.МСИ ErrorCode: 1603 (0x643).

Уровень журнала изменился на: Standard to: verbose

Откат даты и времени для пакета: Проплусвв

Ошибка не сообщает, почему не удалось выполнить установку. Однако он сообщает о том, что во время установки файла Проплусвв. msi возникла ошибка. Затем необходимо найти подробный журнал MSI, который сопоставлен с Проплусвв. msi.

  • Если вы знаете, что ошибка находится в Проплусвв. msi, но вы не хотите тратить время на поиск журнала MSI для плюс, обычно это самый большой файл журнала.
  • Если вы не знаете, какой журнал является правильным журналом для компонента Проплусвв. msi, откройте каждый журнал по одному и прокрутите вниз. Он указывает, какой компонент только что пытался установить или откатить.

Например, в нижней части файла MSIb0bc7. LOG отображаются сведения, аналогичные приведенным ниже.

MSI (s) (50: CC) [Time]: Note: 1:1724

MSI (s) (50: CC) [Time]: продукт: Microsoft Office Outlook MUI (английский) 2010—Удаление успешно завершено.

Поэтому это подробный журнал MSI для компонента многоязыкового пользовательского интерфейса Office Outlook, а компонент — из отката (ошибка установки предшествует этой операции отката).

Когда вы найдете журнал ProPlus (самый большой), вы увидите следующие сведения, указывающие на то, что это журнал ProPlus:

Продукт: C:\MSOCache\All Users Усерс\гуид-к\проплусвв.МСИ

При поиске записи в журнале по значению 3 может не найти ее, но в нижней части журнала может появиться следующее сообщение об ошибке:

MSI (s) (B0:14) [Time]: внутреннее исключение во время выполнения операции установки: 0xc0000017 по адресу 0x7C812AFB. MSI (s) (B0:14) [Time]: отчет WER отключен для автоматической установки. MSI (s) (B0:14) [Time]: Внутренняя ошибка MSI. Установщик преждевременно завершил работу. Недостаточно памяти. Завершите работу других приложений, прежде чем повторять попытку. MSI (s) (B0:14) [Time]: маиненгинесреад возвращает 1603.

Это известная проблема, связанная с установщиком Windows. Чтобы устранить эту проблему, установите исправление. После установки исправления и перезапуска установка будет выполнена успешно.

Пример анализа журнала 2: доступ к автономной установке 2010

В этом примере не удается найти запись value 3 в журнале Setup. exe, а затем выполните поиск в журнале Setup. exe для отката пакета. Может быть обнаружена следующая ошибка:

Ошибка: не удалось установить продукт: C:\MSOCache\All Users Усерс\гуид-к\акцессрвв.МСИ ErrorCode: 1601 (0x641).

Уровень журнала изменился на: Standard to: verbose

Откат даты и времени для пакета: Акцессрвв

Ошибка не сообщает, почему не удалось выполнить установку, но она сообщает о том, что во время установки файла Акцессрвв. msi возникла ошибка. Просмотрев файлы журналов, вы можете найти журнал для Акцессрвв. msi:

Продукт: C:\MSOCache\All Users Усерс\гуид-к\акцессрвв.МСИ

При поиске записи значение 3 обнаруживается следующая ошибка:

Каинитспптокенсторе. x86: омсика: инициализация CustomAction каинитспптокенсторе. x86 каинитспптокенсторе. x86: ошибка: не удалось инициализировать хранилище маркеров SPP. HResult: 0x80070057. Каинитспптокенсторе. x86: MSI (s) (2C: D0) [Time]: значение политики пользователя «дисаблероллбакк» равно 0 MSI (s) (2C: D0) [Time]: значение политики компьютера «дисаблероллбакк» — время завершения действия: инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что запущена сетевая служба, и убедитесь, что в реестре есть указанные ниже разделы.

Пример анализа журналов 3: Office профессиональный плюс 2010

В следующем примере в журнале Setup. exe находится запись value 3, которая похожа на приведенную ниже команду.

MSI (ошибка): «ошибка 1304. Ошибка записи в файл: К:\виндовс\винсксс\полиЦиес\ x86_policy. 8.0. Microsoft. VC80. ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x ww_5f0bbcff \8.0.50727.4053.Policy. Убедитесь, что у вас есть доступ к этому каталогу.

Уровень журнала изменился на: Standard to: verbose

Сообщение не отображается, поскольку было задано отключение модальности. Title: «Setup», сообщение: «ошибка 1304. Ошибка записи в файл: К:\виндовс\винсксс\полиЦиес\ x86_policy. 8.0. Microsoft. VC80. ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x ww_5f0bbcff \8.0.50727.4053.Policy. Убедитесь, что у вас есть доступ к этому каталогу.

MSI (пользователь): «вы действительно хотите отменить?»

MSI (INFO): «действие завершено 14:03:01: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3. ‘

Если вы видите запись value 3 в журнале Setup. exe, она иногда предоставит достаточно информации, чтобы устранить проблему без просмотра подробного журнала MSI. В этом случае подробный журнал MSI просто повторяется в журнале Setup. exe.

Читайте также:  Установка асбестоцементных труб на дымоход

В этом случае следует рассмотреть обновление .NET Framework и проверку разрешений в к:\виндовс\винсксс.

Известные ошибки в подробных журналах и возможных решениях

В некоторых из этих предложений обсуждается работа с разделами реестра.

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем изменить его, Создайте резервную копию реестра для восстановления при возникновении проблем.

Ошибка 1935

Ошибка 1935. Во время установки компонента сборки возникла ошибка. HRESULT: 0x80070003. интерфейс Assembly: Иассембликаче, функция: Креатеассембликачеитем, имя сборки: Microsoft. VC90. ATL, Version = «9.0.30729.4148», Type = «Win32», Процессорарчитектуре = «amd64», publicKeyToken = «PublicKeyToken»

MSI (s) (1C: 9C) [Time]: значение политики пользователя «Дисаблероллбакк» равно 0

MSI (s) (1C: 9C) [Time]: значение политики компьютера «Дисаблероллбакк» равно 0

Время завершения действия: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Чаще всего это происходит из-за проблем при обновлении Office. Сначала попробуйте удалить предыдущую версию Office перед установкой новой версии. Вы можете удалить предыдущую версию Office автоматически с помощью соответствующего средства отсюда. После удаления более ранней версии Office попытайтесь установить новую версию Office.

Ошибка 1913: программе установки не удается обновить файл C:/Windows/Win. ini. Убедитесь, что файл существует в системе и у вас есть необходимые разрешения для его обновления.

Существует известная проблема, связанная с термином Trend Micro, которая может вызывать эту проблему и предотвращать установку Office.

Если вы используете антивирусную или другое программное обеспечение для обеспечения безопасности, попробуйте удалить его, перезагрузить и повторить попытку установки.

Ошибка 1714

Ошибка 1714. Программе установки не удается удалить предыдущую версию Microsoft Office Product_Name 2007. Обратитесь за помощью в службу поддержки продуктов Майкрософт (PSS). Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, можно найти в статье К:\ДОКУМЕ

  • Способ 1: сначала удалите предыдущие версии Office, если попытаться выполнить обновление. Дополнительные сведения об удалении Office можно найти в статье Удаление Office с компьютера.
  • Способ 2: выполните параллельную установку, а не обновление. (Это кнопка «Настройка»).

Ошибка 1719

Ошибка 1719. Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. Это может произойти, если установщик Windows установлен неправильно. Обратитесь за помощью в службу поддержки.

Эта проблема возникает в том случае, если разделы реестра повреждены или неправильны при HKEY_LOCAL_MACHINE \Систем\куррентконтролсет\сервицес\мсисервер.

Экспортируйте раздел реестра мсисервер из известного работоспособного компьютера, использующего ту же ОС и версию установщика Windows.

Выполните резервное копирование, а затем удалите существующий ключ мсисервер на неисправном компьютере в разделе:

Импортируйте файл реестра с работающего компьютера на неисправной компьютер.

Перезапустите, а затем повторите установку.

Ошибка 1406

Ошибка 1406. Программа установки не может записать значение в раздел реестра \КЛСИД\ГУИД. Убедитесь, что у вас есть необходимые разрешения на доступ к реестру, или обратитесь в службу поддержки продуктов Майкрософт (PSS). Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, см К:\усерс\админи

Уровень журнала изменился на: Standard to: verbose

MSI (INFO): время завершения действия: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Эта ошибка указывает на неправильные разрешения на доступ к реестру. В этом примере вы обнаружите неверные разрешения на доступ к реестру на HKEY_CLASSES_ROOT \КЛСИД\ГУИД.

Учетная запись пользователя, используемая для установки Office, должна иметь доступ к разделу реестра на данный момент. Вы также можете сравнить разрешения на доступ к реестру на устройстве, где установка успешно выполнена.

Ошибка 1920

Ошибка 1920. Не удалось запустить платформу защиты программного обеспечения Office (осппсвк). Убедитесь, что у вас есть необходимые разрешения на запуск системных служб.

Уровень журнала изменился с на: Standard to: verbose.

MSI (INFO): время завершения действия: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Эта ошибка указывает на возможные неправильные разрешения для папки Оффицесофтварепротектионплатформ или неправильных разрешений на HKEY_CLASSES_ROOT \АППИД.

Предоставьте учетной записи Network Service полный доступ к папке Оффицесофтварепротектионплатформ

  1. Сравните разрешения HKEY_CLASSES_ROOT \АППИД с хорошего компьютера, на котором возникла проблема.
  2. Попробуйте предоставить «ограниченный» доступ к следующим разрешениям: значение запроса, Перечисление подразделов, уведомленияи Контроль чтения.

Ошибка: Ихксрегистерсессион:: Креатетрансактион () возвратил 8004036e

Ихксрегистерсессион:: креатетрансактион () вернул ошибку 8004036e бегинтрансактион (): попытка не удалась, так как выполнялась другая транзакция.

Попытка отката текущей транзакции () ихксрегистерсессион:: континуетрансактион () вернул 80004005.

Бегинтрансактион () ошибка: не удалось перезапустить текущую транзакцию.

Бегинтрансактион () ошибка: не удалось выполнить откат текущей транзакции. Регистрация HelpFile будет прервана.

Время завершения действия: Инсталлфинализе. Возвращаемое значение 3.

Ошибка: не удалось зарегистрировать подключаемый модуль. HResult: 0x80070005

MSI (s) (08:6C) [Time]: вызов удаленного настраиваемого действия. DLL: C:\WINDOWS\Installer\MSI4D4.tmp, EntryPoint: Каинсталлсппплугин

Каинсталлплугин. x86: ОМСИКА: инициализация CustomAction Каинсталлплугин. x86

Каинсталлплугин. x86: регистрация подключаемого модуля «C:\Program Files\Common Files\Microsoft Шаред\оффицесофтварепротектионплатформ\осппобжс. DLL ‘ ‘ C:\Program Files\Common Files\Microsoft Шаред\оффицесофтварепротектионплатформ\осппобжс-СПП-плугин-манифест-сигнед.ксрм-МС ‘

Каинсталлплугин. x86: ошибка: не удалось зарегистрировать подключаемый модуль. HResult: 0x80070005.

Каинсталлплугин. x86: MSI (s) (08:58) [Time]: значение политики пользователя «дисаблероллбакк» равно 0 MSI (08:58) [Time]: значение политики компьютера «дисаблероллбакк» равно 0

Действие завершено 12:32:42: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Политики на проблемном компьютере (локальный или через объект групповой политики) настроены неправильно.

  1. Введите gpedit. msc в поле поиска, чтобы открыть редактор локальных групповых политик.
  2. Обнаружение конфигурации компьютера Конфигурация >Windows > параметрыбезопасности параметры > безопасностилокальных политик >Назначение прав пользователя.
  3. Убедитесь, что у всех есть права на политику обхода перекрестной проверки . По умолчанию все пользователи указаны в параметрах безопасности.

Ошибка 0x80070005: сбой Какуиетексек

Какуиетексек: «wevtutil. exe» IM «C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\BCSEvents.Man» какуиетексек: издатели и каналы успешно установлены. Однако мы не можем включить один или несколько издателей и каналов. Отказано в доступе.

Какуиетексек: ошибка 0x80070005: Командная строка возвратила ошибку. Какуиетексек: ошибка 0x80070005: сбой какуиетексек

CustomAction Регистеревентманифест вернул действительный код ошибки 1603 (Обратите внимание, что это может быть не более 100% точно при переводе в песочницу)

MSI (s) (88:04) [Time]: значение политики пользователя «дисаблероллбакк» равно 0 MSI (88:04) [время]: значение политики компьютера «дисаблероллбакк» равно 0

Время завершения действия: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Эта проблема может возникать из-за неправильной настройки разрешений в папке «C:\Windows\System32\winevt\Logs».

Предоставьте всем пользователям полные права на эту папку, а затем повторите установку. В случае успеха группу «все» можно будет удалить позже.

Ошибка 0x800706b5: сбой Какуиетексек

Какуиетексек: «wevtutil. exe» IM «C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\BCSEvents.Man» какуиетексек: издатели и каналы успешно установлены. Однако мы не можем включить один или несколько издателей и каналов. Неизвестный интерфейс.

Какуиетексек: ошибка 0x800706b5: Командная строка возвратила ошибку. Какуиетексек: ошибка 0x800706b5: сбой какуиетексек

Параметр CustomAction регистеревентманифест вернул действительный код ошибки 1603 (Обратите внимание, что это может быть не 100% точность при переводе в «песочнице») MSI (s) (6c: 84) [Time]: значение политики пользователя «дисаблероллбакк» — 0 MSI (6c: 84) [время]: значение политики компьютера «дисаблероллбакк» равно 0

Время завершения действия: Инсталлексекуте. Возвращаемое значение 3.

Эта проблема может возникнуть, если служба журнала событий Windows не запущена.

  1. Нажмите запустить или поиск, введите Services. mscи нажмите клавишу ВВОД.
  2. Прокрутите список вниз до службы журнала событий Windows и убедитесь, что для нее задано значение «автоматически». Если он не запущен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Пуск.

Может появиться сообщение об ошибке, похожее на следующее:

Ошибка 4201: переданное имя экземпляра не было распознано как допустимое поставщиком данных WMI.

В этом случае выполните следующие действия:

  1. Проверьте разрешения в папке «c:\windows\system32\logfiles\wmi\RTbackup».
  2. Если системная учетная запись не имеет разрешений на полный доступ, предоставьте учетной записи System разрешение на полный доступ, а затем перезапустите систему.
  3. Проверьте, запущена ли Служба журнала событий Windows в Services. msc. Если теперь он запущен правильно, повторите установку Office.

—>

источник

Использование журнала установки для устранения неполадок в программе установки Office

Сводка

В этой статье приводятся пошаговые инструкции по использованию файлов журнала установки Microsoft Office для устранения проблем с установкой Office.

Иногда возникает проблема с программой установки Office, и сообщение об ошибке не отображается. Даже если вы получаете сообщение об ошибке, для определения ошибки может потребоваться использовать файл журнала установки в качестве одного из средств.

В этой статье описывается несколько способов интерпретации сведений в файлах журнала установки Office. Разделы представлены в том порядке, в котором вы хотите использовать каждый из этих методов. В этой статье не рассматриваются все ситуации, в которых может возникать ситуация, но в ней рассматривается несколько примеров, в которых проблема с установкой разрешается путем интерпретации файла журнала установки.

Многие статьи в базе знаний Майкрософт, связанные с ошибками установки, также включают разделы файлов журнала, которые помогают убедиться в том, что в этой статье описана та же проблема.

Создание файла журнала

Программа установки Office автоматически создает файлы журнала в папке \Temp. Журналы будут храниться в папке% TEMP% для входа в систему или проблем с активацией. Для проблем с установкой или исправлением используется системная учетная запись, поэтому также необходимо собрать журналы из%виндир%\темп.. Для получения дополнительных сведений о том, как включить ведение журнала ULS Office 365 и Office профессиональный плюс.

Файл журнала для Имя файла журнала
Setup. exe Программа установки Microsoft Office (# # # #). txt
Установщик Windows (обновление системных файлов) Программа установки Microsoft Office (# # # #) _Task (0001). txt
Установщик Windows (установка Office) Программа установки Microsoft Office (# # # #) _Task (0002). txt

Символы # # # # в именах файлов журнала — это числа, начинающиеся с 0001. Они увеличиваются на единицу каждый раз при запуске программы установки. Таким образом, файл журнала с самым большим номером — это файл журнала для последнего запуска программы установки.

У вас может быть только файл журнала установщика Microsoft Windows для установки Office. В этом случае файл журнала установщика Windows для установки Office содержит задачу (0001), добавленную в файл журнала, а не Task (0002).

Интерпретация файлов журнала

В зависимости от возникшей проблемы может потребоваться просмотреть файл журнала установки или файл журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журналов установки

Файл журнала для файла Setup. exe очень короткий, так как количество задач, выполняемых программой Setup. exe, ограничено такими задачами, как следующие:

  • Прочтите файл Setup. ini.
  • Выполните синтаксический анализ командной строки для свойств и переключателей, которые должны быть переданы в установщик Windows. Распространенной ошибкой является включение в командную строку следующих параметров: Transform =path**Transform File Name . MST использование этой команды в командной строке не приводит к появлению сообщения об ошибке во время установки, но преобразование не будет применено к установке. Правильная Командная строка: Transforms = Path * * File Transform File Name * *. мстсе Setup. exe file содержит командную строку, указанную для установки, чтобы проверить файл журнала на наличие опечаток, таких как отображение в предыдущем примере (буква «s» отсутствует в конце «Transform» в первой командной строке).
  • Убедитесь, что используются правильные операционные системы и пакеты обновления.
  • Проверьте версию файла MSI. dll.
  • Запустите файл Инстмси (w). exe, чтобы установить установщик Windows.
  • Проверка наличия установленных бета-версий Office.
  • Проверьте версию шрифтов Tahoma и Тахомабд.
    По умолчанию программа установки создает локальный источник установки в Office, но только при установке Office с компакт-диска или сжатого образа компакт-диска. Если на локальном компьютере достаточно места на жестком диске, программа установки по умолчанию кэширует весь источник установки. Установщик Windows использует этот локальный источник установки для установки Office, и локальный источник остается доступным для восстановления, переустановки или обновления Office позже. Пользователи могут устанавливать компоненты по запросу или запускать программу установки в режиме обслуживания для добавления новых компонентов. Так как программа установки создает локальный источник установки по умолчанию, нет необходимости устанавливать дополнительные параметры. Программа установки создает локальный источник установки в следующей скрытой папке на компьютерах пользователей:

диск\мсокаче\довнлоадкоде

По умолчанию программа установки кэширует весь источник в Office. Если на компьютере пользователя недостаточно дискового пространства, программа установки кэширует установочный файл только для выбранных компонентов. После завершения установки программа установки сохраняет локальный источник установки.

В журнале программы установки могут содержаться следующие сведения:

Список файлов, которые необходимо скопировать в папку \МСОКАЧЕ: файлы для загрузки:

Подтверждение параметров локального источника установки:

Подтверждение выполнения задачи:

Если вы подозреваете проблемы с используемыми свойствами и параметрами командной строки, эти элементы также указаны в файле журнала установки. Например, если для запуска программы установки используется следующая командная строка:

В журнал установки включен следующий текст:

Программа Setup. exe фактически не использует эти параметры и свойства командной строки; Он просто передает их в файл msiexec. exe (установщик Windows).

Если файл журнала для Setup. exe завершается в тексте следующего вида (код возврата: 1603), возникла проблема с установщиком Windows для установки:

В этом случае необходимо просмотреть файлы журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журнала установщика Windows

Файлы журнала установщика Windows значительно больше, чем файл журнала установки и могут отображаться как непрочтенные. Тем не менее, следующие рекомендации помогут локализовать эту ошибку:

При получении сообщения об ошибке во время работы программы настройки найдите номер ошибки в файле журнала. Например, если во время установки появится сообщение об ошибке «Ошибка 1327», выполните поиск по запросу «1327» в журнале. Может оказаться, что текст выглядит следующим образом:

Ключевым текстом в этих записях журнала является «Недопустимый диск». В этом случае проблема заключается в том, что вы использовали такую служебную программу, как администратор дисков, чтобы изменить букву диска для расположения, в котором установлена система Windows. Несмотря на то, что буква диска изменилась, некоторые разделы реестра по-прежнему ссылаются на исходную букву диска.

Если в базе знаний Майкрософт нет статьи, соответствующей конкретному сообщению об ошибке, выполните следующие действия для диагностики проблемы:

Найдите номер ошибки в файле журнала.

Прочтите каждую строку, начиная с строки с номером ошибки. Как правило, находится сбойная строка, которая привела к ошибке программы настройки.

Например, в файле журнала был выполнен поиск по ошибке «ошибка 2737». Приведенный ниже текст размещается на строке или над ней с ошибкой 2737:

Просматриваете этот текст, вы увидите, что при вызове Чекккасервер возникла ошибка программы установки.

Все файлы журналов содержат одну или несколько ошибок, которые обычно можно игнорировать. Следующие ошибки могут отображаться в любом файле журнала и, как правило, не указывают на проблему установки:

Info 2898. Произошла внутренняя ошибка. Обратитесь за помощью в отдел информационных технологий.

Info 2743. Произошла внутренняя ошибка. Обратитесь за помощью в отдел информационных технологий. Info 2726. Произошла внутренняя ошибка. Обратитесь за помощью в отдел информационных технологий.

Одним из способов поиска является строка «Note». В одном случае, когда программа установки завершилась ошибкой 2755, фактическое разрешение для обращения было получено из заметки о нескольких строках выше ошибки:

После того как разрешения были исправлены в этой папке, ошибка 2755 не возникала.

Note (Примечание ) Строка, содержащая «1632», является определяющим фактором, с которым эта проблема связана с разрешениями.

Note (Примечание ) В записях журнала, которые содержат слово «Note», четырехзначный номер, который следует за заметкой, можно напрямую сопоставить с ошибками установщика Windows, указанными в статьях базы знаний, указанных выше в этой статье.

Еще одна строка для поиска в файле журнала — «return value 3». Если вы не запомнили номер ошибки, но в файле журнала обнаружено значение «return value 3», это очевидно, что лучше сосредоточиться на устранении неполадок. Действие, выполняемое во время установки, отмечается в файлах журнала. После выполнения этого действия будет отмечено возвращаемое значение. Если возвращаемое значение равно 1, действие было успешным; Однако если действие не удалось, возвращается значение 3.

В этом случае SetW2kMill_WFP действие выполняется успешно, так как возвращаемое значение равно 1. Однако следующее действие, Чекккасервер, завершается с ошибкой, так как его возвращаемое значение равно 3.

Иногда при просмотре файла журнала не обнаруживается «Note», «return value 3» или номер ошибки. Вместо этого может отображаться текст, похожий на приведенный ниже.

В этом случае программе установки не удается применить преобразование, так как преобразование не может располагаться по указанному пути (К:\тест.МСТ). Таким образом, программа установки также пытается определить преобразование в корне исходного расположения Office. Если преобразование не может находиться в любом месте, установка прекратится.

Подробные файлы журнала

Все методы, перечисленные в разделе «файлы журнала установщика Windows», могут использоваться для подробных файлов журнала. Однако подробное ведение журнала увеличивает время установки. Используйте подробный журнал только в том случае, если возникают проблемы программы установки, которые невозможно диагностировать с помощью файла журнала по умолчанию.

Создание подробного файла журнала

При первоначальной установке Office ведение подробного журнала не используется, но при возникновении ошибки установки вторая попытка установки создаст подробный файл журнала. Однако параметры ведения журнала, используемые для этих подробных файлов журнала, не являются параметрами, доступными для установщика Windows. Если требуется создать более детализированный файл журнала установщика Windows со всеми параметрами ведения журнала, можно использовать параметр * v в сочетании с параметром/L.

Note (Примечание ) Вы можете создать подробный файл журнала при выполнении административной установки Office с помощью командной строки следующего вида:

path\setup.exe/a/A путь\Pro11.msi/l * v к:\вербоселог.ткст

Диагностика, когда программа установки перестает отвечать на запросы

Иногда программа установки Office перестает отвечать (зависает), и сообщение об ошибке не отображается. В этом случае лучше перезапустить компьютер, а затем снова запустить программу установки Office с подробным ведением журнала (с одним дополнительным параметром). Для этого запустите программу установки Office. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть введите следующую команду, а затем нажмите кнопку ОК:path\setup.exe/l * v! К:\вербоселог.ткстноте этот путь — это полный путь к исходному расположению Office.

Как правило, 19 строк данных журнала кэшируются в памяти, прежде чем они будут записаны в файл подробного журнала. Если вы не используете параметр! параметр для параметра/L (logging) может привести к потере некоторых кэшированных данных или всех кэшированных данных в случае остановки программы установки. При использовании параметра! , скорее всего, вы потеряли одну строку, так как элемент! Указывает, что программа установки может записывать данные журнала в файл журнала по одной строке за раз (кэширование информации отсутствует).

После создания файла подробного журнала прокрутите до конца и посмотрите на одну или две строки. В этих строках рассказывается, какие действия выполняются программой установки при ее остановке. Например, может отображаться текст, похожий на приведенный ниже.

Это указывает на проблему с регистрацией (в реестре Windows) компонента (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), путь ключа которого OWCDCH11. CHM.

Решение этой проблемы заключается в восстановлении реестра Windows перед повторным запуском программы установки Office.

В другом случае в файле журнала может отображаться текст, подобный следующему:

Это указывает на проблему, связанную с операцией мастера удаления Office. Эта проблема может возникнуть, если при установке Office возникла проблема, связанная с удалением предыдущей версии Microsoft Office. Попробуйте удалить предыдущую версию Office, а затем снова запустите программу установки Office 2003.

Note (Примечание ) Программа установки Office использует следующие префиксы для дополнительных действий. Если файл журнала указывает на проблему, связанную с дополнительным действием, эти префиксы указывают, где следует начать устранение неполадок.

  • ОЛКА: настраиваемое действие Outlook
  • OPC: Мастер удаления Office
  • CAG, Каммк: связанная с картинками
  • IE: Internet Explorer

—>

источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *