Меню Рубрики

Установка программ сервис гарантия

Гарантии на установку программного обеспечения

В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ.

Компьютерная помощь

не принимал участия в ее разработке

и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?

компьютерный специалист

гарантирует вам следующее — установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов. В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!

Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять «лишние и ненужные» системные файлы. а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!

Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя — возможно

компьютерный мастер

забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали

Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:

Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один — практически никаких гарантий!

И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:

Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.
Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано .

Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?
Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны — лучше о них ничего не рассказывать 🙂

Читайте также:  Установка акустической полки боковины 2114

Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.

источник

Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

участников являются сотрудниками ИТ-компаний

20% из них — совладельцы бизнеса

работают в ИТ-службах других компаний

Авторизация

Новым пользователям

Зачем?

Гарантия на установку, настройку ПО

Подскажите, пожалуйста, начинающему. Открыл свой сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, телефонов, планшетов. Работаем в основном с физиками. Решаем проблемы как программного, так и аппаратного характера.

Давно меня мучает вопрос — можно ли давать гарантию на установку и настройку ПО? Или в каких случаях можно давать, а в каких нет?

Вот пример классического диалога с клиентом, про свежеустановленный антивирус. (Работа ниочем, стоит мало денег).

  • — Установили такой_вот антивирус. Пожалуйста
  • — Гарантию даете?
  • — Нет
  • — А почему?
  • — Потому что Вы можете случайно удалить его вот_так_вот, случайно отключить его вот_так_вот. На ПО нельзя дать гарантии.
  • — Ааа, понятно. Хорошо

И так в основном во всем. Неважно, речь ли это об установке простейшего ПО или мы устранали проблему программного BSOD — всегда приходится говорить и объяснять, что гарантию дать нельзя по причине того, что пользователь может в 2 клика все испортить/изменить снова.

Т.е для себя я решил, что гарантию на ПО дать нельзя.

Скажите, а Вы даете гарантию на подобные работы?

Надеюсь мой вопрос понятен. Спасибо!

Комментарии (16)

Я бы давал гарантию, только в случае, если игра идет по «моим» правилам. Например пользователь сидит под ограниченной учеткой и не может ничего удалить(по сути, магические слова «гарантия» это для его же спокойствия и удовлетворения).

Читайте также:  Установка kyocera net admin

Но опять же, софт написан не самолично, и возможны десятки ситуаций, самые простейшие — недокументированные возможности и вирусное заражение.

Гарантию на ПО должен давать производитель этого ПО! Производитель ПО что пишет в лицензионном соглашении? Какие он даёт гарантии и в приделах чего?

Если-же говорить о гарантии на работы по установке ПО, то что можно здесь гарантировать? ПО установлено качественно и присобачена суперклеем? 🙂

Клиент, если, вдруг, попадётся склочный человек, может потребовать от вас обеспечить надлежащее качество выполнения работ и выбор качественных материалов, то бишь антивируса. И пусть он предъявляет методики как качественно выполнить установку ПО, по которой будет определяться, качественно вы поставили антивирус или нет. И уже с этой методикой и с заявление идёт в суд.

В крайнем случае, можно прочитать лицензионное соглашение клиенту и пусть сам решает. Так же можно включить нечто похожее в свой акт сдачи выполненых работ — гарантию на ПО даёт его проивзодитель в пределах оговореных в лицензионном соглашении, вы же, даёте нечто похожее на работу по установке этого ПО. И всё!

По методике — то же не совсем правильно. Клиент платит за то, что сервисник должен знать как и что правильно делать.

И вопрос наверное был не в том, как от клиента недовольного отбиваться, а в том, чтоб клиент остался доволен и друзей привел.

А если бесплатный антивирус хочет — то предупреждаем сразу, что скоро ждем его обратно.

Чем бесплатный антивирус хуже платного?

К тому же, люди бывают разные, кто-то считает, что правильно это так, как он думает, а не так, как заведено в организации.

Нужно наверное регламентировать, что входит в качественную установку программ.

Софтина считается качественно установленной:

  1. Запускается штатно (с ярлыка, либо по ассоциации, либо как служба)
  2. Она работает в присутствии клиента без ошибок
  3. Настроены каталоги хранения файлов (доп.опция)
  4. Она открывает документы (если должна их открывать) и сохраняет
  5. Активирована (если требуется активация)
  1. Проверка клиентом работоспособности сразу при получении.
  2. За гарантией на программу отсылать к разработчикам программы.
Читайте также:  Установка запрета услуг мегафон

Гарантию на установку даём, если:

  1. Клиент работает из под ограниченной УЗ
  2. Наличие резервной копии системы
  3. Клиенту не сообщается пароль админа

Так там ехидный ухмыляющийся смайлик для чего стоит? 🙂

Хочешь — гарантию — НА, но на таких условиях.

А вообще — многие продающие компы конторы запечатывают компы, чтоб внутрь не лазили. Иначе гарантии лишают.

Дополню свой вопрос. Возможно ли дать гарантию на программный ремонт?

Пример из жизни: Жалоба клиента «Не загружается ОС, синий экран).
У клиена WinXP. Система не загружается (BSOD). В ходе диагностики становится ясна причина — ошибки на диске (ошибки файловой системы). Запускаем CHKDSK, исправляем ошибки и вуаля — система загружается. Тратим время на тестирование — все ОК, в BSOD не вываливается, система каждый раз стабильно загружается.

По моей логике гарантию и тут дать невозможно. Клиент может проверить технику на месте, расписаться что забрал и претензий не имеет и уйти (гарантия до порога сервиса, как писали выше).

Фокус с отключением админских прав тут не поможет (например, клиент может постоянно выключать компьютер путем аварийного отключения питания, что и вызвало подобные косяки).

ps: Ограничивать права УЗ у физиков вижу невозможным. Ибо каждый физик, например, может захотеть и дровинку для своего фотоаппарата установить или программку для скачивания музыки с ВК поставить :o). А ходить каждый раз к нам не захочет (потому что это за деньги).

Гарантия всегда связана с соблюдением инструкции или правил эксплуатации. Т.е. если выдали гарантию, то не забудьте и инструкцию выдать.

А если клиент в гарантийный срок обратился, вы можете указать, что файловая система разрушена из-за некорректного использования компьютера, т.е. аварийного отключения электричества.

Тут надо смотреть статистику и использовать гарантию как маркетинговый инструмент. Я не думаю, что люди буду специально ломать технику. А если они не правильно эксплуатируют, то гарантия не действует.

А это — раздел вопросов и ответов. Любой участник сообщества может задать интересующий его с профессиональной точки зрения вопрос и получить ответы и рекомендации от других участников.

источник

Добавить комментарий

Adblock
detector