Меню Рубрики

Установка вебасто или слететь с гарантии

Вся правда о гарантийных обязательствах

Часто при установке систем подогрева Webasto наши клиенты интересуются, сохранится ли заводская гарантия на автомобиль. Наш ответ – да. При установке подогревателя наша компания выдает клиенту пакет всех необходимых документов для сохранения гарантии.

Отчаянная попытка запугать?

Недобросовестные автодилеры часто угрожают отказом от гарантийных обязательств, если дополнительное оборудование будет установлено не у них. Менеджеры автосалонов утверждают, что лучше работников их официальных дилерских техцентров автомобили, купленные в этом салоне, не может знать никто, а значит любое вмешательство со стороны вредно для автомобиля. Однако все аргументы дилеров – это всего лишь попытка увеличить собственные продажи допоборудования и получить сверхприбыль с этих продаж.

…или же развод со стороны автодилеров

Законных оснований для выставления подобных требований у автодилеров нет. Закон «О Защите Прав Потребителя» однозначно говорит о том, что автомобиль сохраняет заводскую гарантию, если был выполнен монтаж сертифицированного допоборудования (в т.ч. подогревателя двигателя) на него в авторизованном производителем центре. Другими словами, устанавливая Webasto у нас, Вы пользуетесь услугами авторизованного производителем подогревателей центра, а сама система подогрева Webasto является сертифицированным в нашей стране оборудованием, и автодилер лишить заводской гарантии не имеет права.

Зачем переплачивать?

Одновременно с этим у автодилера нет права навязывать Вам установку дополнительного оборудования именно в дилерских центрах. Согласно все тому же закону «О Защите Прав Потребителей» в нашей стране запрещается ставить в качестве условия приобретения одной услуги одновременное приобретение других услуг. Таким образом, Вы, конечно, можете выбрать для установки системы подогрева двигателя официальный сервисный центр, как настоятельно советуют менеджеры. Но, сделав такой выбор, важно понимать, что стоимость услуг дилерского центра часто в разы завышена по сравнению с стоимостью таких же услуг в специализированных центрах.

…когда можно дешевле и качественнее

Кроме того, такие центры, как наш, занимаются именно установкой систем подогрева Webasto. Мы практикуем индивидуальный подход и высокое качество работы, а также даем дополнительную гарантию на свои услуги. А поскольку после установки подогревателя мы выдаем клиентам документы, свидетельствующие о том, что установка была произведена в авторизованном центре, то и автосалон не имеет никаких оснований для снятия заводской гарантии на автомобиль.

источник

Citroen Spacetourer long XL (просто ситрик) › Бортжурнал › Замена Webasto по гарантии… это победа?!

В понедельник я ездил в Автомир по записи на замену вебасты по гарантии. Все прошло относительно быстро и без проблем, котел пришел и вправду с насосом.

Основное время заняло как обычно заполнение всяких бумажек. Сам котел сняли и поставили в течении пары часов, когда сняли трубки с охлаждающей жидкостью слилось приблизительно пол литра антифриза. Антифриз я попросил залить новый так как в заказ наряде было написано в графе запчасти (вебасто и антифриз), обязательно требуйте лить новый так как все это прописано в бюллетени, а то могут долить и ваш старый.(( По словам тех. эксперта, в PSA сейчас готовят отзывную по замене вебасты так как количество обращений перевалило за 10%. А пока что есть уже точно бюллетень который официально подтверждает необходимость замены вебасты при наличии ошибки о перегреве, на вебасту с насосом.

Вот и закончилась эпопея по замене вебасты на «правильную» вебасту (с насосом). Только вот есть у меня некоторые сомнения по поводу как она будет работать, точный алгоритм ее работы я так и не услышал от работников сервиса «Автомир». Когда будет работать на ней насос не понятно, по логике он должен работать всегда, а после достижения нагретой охл. жидкости или выключения ДВС работать еще какое то время для предотвращения перегрева вебасты. Но вот только специалисты «Автомир» сказали что это у вас догреватель и будет он работать так же как и предыдущий котел без насоса, а для того чтобы он работал как положено с охлаждением котла то нужен специальный блок… В общем на мой взгляд раз внятно мне не смогли ответить как будет работать теперь вебаста, я могу предположить что вовремя обучить PSA своих сотрудников не может и это если честно огорчает.
Сейчас я наблюдаю за работай «правильной» вебасты и первое изменение это очень тихая работа, почти не слышно. Прогрев ДВС при -13 за бортом до 70 градусов минут за 45, так же как и на старой.

PS
Спасибо хочется сказать начальнику клиентской службы Картуновой Лилии, она помогла оперативно решить мою проблему. Результатом я доволен, «правильная» вебатса установлена!

источник

Установка Вебасты на гарантийный авто.

Опции темы
Поиск по теме

Установка Вебасты на гарантийный авто.

Имеется: дизельный MMC Pajero sport new на гарантии.
Нужно: установить пред пусковой подогреватель (Например Вебасто)

Вроде бы все просто — едешь к официалам платишь МНОГО денег и они устанавливают.

Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу установки не у официалов. т.к. цена у официалов MMC в два! раза выше чем у официального представительства Вебасто.

Официалы грозят снятием с гарантии авто, но я понимаю что они не имеют права это делать, т.к. «вмешательство в систему двигателя авто» производят такие же Официалы. К слову, сервисмены MMC проходят аттестацию у оф.представительства Вебасто :))

Читайте также:  Установки по производству томатной пасты

Кто-нибудь реально или по наслышке сталкивался с такими проблемами?

Доброго всем времени суток.

Имеется: дизельный MMC Pajero sport new на гарантии.
Нужно: установить пред пусковой подогреватель (Например Вебасто)

Вроде бы все просто — едешь к официалам платишь МНОГО денег и они устанавливают.

Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу установки не у официалов. т.к. цена у официалов MMC в два! раза выше чем у официального представительства Вебасто.

Официалы грозят снятием с гарантии авто, но я понимаю что они не имеют права это делать, т.к. «вмешательство в систему двигателя авто» производят такие же Официалы. К слову, сервисмены MMC проходят аттестацию у оф.представительства Вебасто :))

Кто-нибудь реально или по наслышке сталкивался с такими проблемами?

ну минимум не ВЕСЬ авто с гарантии снимут, а только те части в которые было вмешательство или которые пострадают от работы установленного доп. оборудования.

да, это понятно что не весь авто:) а по поводу «свеч» 42к.рублей разницы.

Хренасе разница. Мож по скидке попробовать договориться?

Пиши письменный запрос своему дилеру

Директору
ООО Мицубиши Моторс
Иванову А.А.
от Иванова И.И.
проживающего по :
Индекс, адрес, контактный телефон.

Владею Мицубиши Паджеро спорт, купленный у вас в салоне 01.01.2011 года. Автомобиль находится на гарантии. Возникла необходимость установки автономного предпускового обогревателя двигателя Webasto для облегчения запуска в зимнее время. В нашем городе работает официальный представитель Webasto OOO «Рога и копыта». Все техники ООО «Рога и копыта» имеют официальные сертификаты на проводимые работы, а также компания имеют лицензию на осуществление своей деятельности по данному профилю. Вопрос — правомерно ли снятие с гарантии отдельных узлов моего автомобиля после установки автономного предпускового подогревателя Webasto у официального представителя имеющего все лицензии на свои работы.
Прошу ответить по существу вопроса. Если снятие с гарантии все же практикуется в подобных случаях — прошу к ответу приложить пакет документов указывающих на снятие с гарантии отдельных узлов моего автомобиля после установки автономного подогревателя Webasto.

Можно вручить офис-менеджеру под подпись на втором экземпляре и требовать регистрацию № входящего письма, или можно отправить по почте заказным с уведомлением о вручении))

источник

Гарантия Webasto

На любую официально проданную продукцию (предпусковые подогреватели, автономные отопители, накрышные автокондиционеры, люки) компании Webasto (Вебасто) на территории России устанавливается официальная гарантия производителя.

Продукция Гарантийный период
Изделия, поставляемые по оферте: Подогреватели Thermo Top Evo Start и Автономные отопители Air Top 2000 STC 1 год (с момента продажи)
2 года (при условии установки в авторизованном центре “Вебасто” и самостоятельно регистрации на сайте partner.webasto.ru)
Подробнее по ссылке
Подогреватели Thermo Top Evo Comfort+, Подогреватели серий Thermo Pro, Thermo E, Thermo 350 и Автономные отопители серии Air Top Evo, Люки, Накрышные блоки кондиционеров 2 года
Подробнее по ссылке
Дополнительные компоненты не входящие в комплект поставки изделий: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части производства компании “Вебасто” 1 год
Подробнее по ссылке
Подогреватели и отопители Webasto, установленные на автозаводах в рамках штатного оснащения или штатного дооборудования Срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства
Подробнее по ссылке
Гарантия на работы по установке, производимые авторизованными центрами 1 год

Гарантия на изделия, купленные по договору Публичной оферты: подогреватели Webasto Thermo Top Evo Start, автономные воздушные отопители Webasto Air Top 2000 STC.

На изделия, купленные по договору Публичной оферты предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантия начинает действовать с момента покупки изделия. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание служит любой документ, подтверждающий покупку оборудования “Вебасто” в Российской Федерации у официального партнера Webasto и установку изделия в авторизованном установочном центре “Вебасто”.
Срок гарантии на изделия, прошедшие интернет–регистрацию на сайте webasto.market, установленные в порядке дооборудования транспортных средств сертифицированными специалистами (прошедшими обучение в «Вебасто», и имеющими действующие на момент установки сертификаты установщика), либо в авторизованных сервисных центрах, составляет 2 года при условии предоставления скан-копии документов, полученных при установке оборудования.

Гарантия на продукцию компании Webasto

По комплектным изделиям «Вебасто» (подогревателям, отопителям, люкам, накрышным блокам кондиционеров), установленным авторизованными сервисами «Вебасто», срок гарантии составляет 2 года (24 месяца) с даты установки, но не более 3 лет (36 месяцев) с даты выпуска изделий. Срок гарантии компрессоров кондиционеров составляет 1 год, считая со дня их установки (первой постановки транспортного средства на учёт), однако не более 2 лет со дня выпуска компрессора со склада «Вебасто». Гарантия не распространяется на изделия, установленные и обслуживающиеся в неавторизованных сервисах. Также гарантийному ремонту не подлежат изделия, приобретенные вне дилерской сети «Вебасто». Гарантийные обязательства поддерживаются при наличии правильно заполненного Гарантийного талона «Вебасто» (для изделий, установленных в РФ — Гарантийного талона ООО «Вебасто Рус» на русском языке). При утрате Гарантийного талона дубликат не выдается.

Гарантия на дополнительные комплектующие.

Гарантия на дополнительные комплектующие, не входящие в комплект поставки изделий (таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули) составляет 1 год.

Гарантия на продукцию Webasto установленную на автозаводах.

По изделиям «Вебасто», установленным на автозаводах (в Российской федерации и за рубежом) как штатное оборудование автотранспортных средств, срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства. Гарантийные работы с такими изделиями производятся производителем автотранспортного средства.

Общие положения по гарантийным обязательствам на продукцию Webasto

Читайте также:  Установка и подключение газовой панели в столешницу

При установке установщик должен выдать Вам гарантийный талон на русском языке (названия граф на талоне продублированы также на английском языке) со своей печатью. Проверьте дату установки, указанную на талоне, и соответствие заводского № изделия, указанного на талоне, номеру, указанному на заводской табличке. Нужно получить и впоследствии хранить кассовый чек или счет-фактуру на приобретение и установку аппарата. Чек и талон должны быть выданы одной и той же организацией. Сохранение гарантии при покупке и установке изделия в разных организациях, возможно только в случае, если: 1. установка производилась на авторизованном сервисе “Вебасто”; 2. при покупке продавец выдал гарантийный талон на русском языке.
Гарантия распространяется на все компоненты изделия, входящие в комплект поставки, идентификационный номер которого указан в сопроводительных документах (заказ-наряд, товарная накладная или иные документы о приобретении соответствующего изделия), а также все принадлежности, указанные в графе «дополнительные принадлежности» в сопроводительных документах.
Гарантийный срок на замененные комплектующие составляет 1 год. Гарантийные обязательства на замененные по гарантии комплектующие действуют до окончания гарантийного срока изделия.
В гарантию не входят следующие компоненты: расходные материалы, свечи накаливания, лампочки накаливания, накальные запальные свечи, термопредохранители или плавкие вставки. Гарантийные обязательства не распространяется так же на профилактические работы и техническое обслуживание.

источник

Гарантийные обязательства Webasto

Оборудование Гарантийный срок
Подогреватели двигателя Thermo Top Evo Start и автономные отопители Air Top 2000 STC 1 год (с даты продажи)
2 года (при условии установки в сертифицированных центрах Webasto и самостоятельной регистрации на сайте partner.webasto.ru/registration/), но не более 3 лет с даты производства
Подогреватели двигателя Thermo Top Evo Comfort+, Thermo Pro и автономные отопители серии Air Top Evo 2 года, но не более 3 лет с даты производства
Дополнительное оборудование не входящее в комплект поставки: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части Webasto 1 год, но не более 3 лет с даты производства
Гарантия на работы по установке, производимые в сертифицированных центрах Webasto 1 год

Предпусковые подогреватели Webasto годами остаются лидерами продаж на территории РФ, обеспечивая комфортные условия эксплуатации автомобиля в самые холодные зимы. Несмотря на стабильно высокое качество оборудования, оно эксплуатируется в довольно жестких условиях, что может привести к повышенному износу и поломкам, поэтому важно понимать обязательства производителя, чтобы по незнанию не попасть на отказ в бесплатном ремонте.

В принципе, вся продукция тестируется производителем еще на заводе, поэтому вероятность приобрести у официального дилера дефектный предпусковой подогреватель близка к нулю. Любые неполадки устройства будут устранены компанией за свой счет, если они произошли до истечения срока действия обязательств. Естественно, на расходники гарантийные обязательства не распространяются, а все обслуживаемые компоненты отопителя перечислены в сопроводительной документации с указанием серийного номера устройства.

Гарантийный случай с Webasto – ремонт или замена?

Производитель самостоятельно определяет, как он будет восстанавливать вышедшую из строя технику. И как бы не хотелось автовладельцу получить новый предпусковой подогреватель, если есть смысл провести ремонт вместо замены, то «Вебасто» вправе выбрать такой вариант. Основная суть обязательств – покупатель получит полностью восстановленное оборудование. Претензия поставщику должна быть направлена в течение гарантийного срока, поэтому лучше не затягивать с подачей претензии официальному дилеру или непосредственно производителю.

Лучше не приобретать оборудование с рук, поскольку при работе с обращением потребуются оригинальные документы, подтверждающие покупку (чек с кассы, товарный чек и т.п.). Другой вариант подтвердить приобретение предпускового подогревателя – зарегистрировать его в базе данных производителя на сайте https://partner.webasto.ru/registration/.

Как рассчитывается срок действия гарантии

При покупке изделия у «Вебасто» или дилеров срок равен одному году с момента покупки. Не имеет значения когда в машину был установлен подогреватель. Если монтаж выполнялся не по инструкциям производителя, были нарушены рекомендации для установки на конкретный тип транспортного средства или проект был не согласован с «Вебасто» — в обслуживании будет отказано.

Если зарегистрировать покупку в базе данных на сайте и устанавливать изделие в официальном сервисном центре или у сертифицированного специалиста по монтажу, то срок действия гарантии увеличивается до 2-х лет (не более 3-х лет с момента приобретения).

Если Webasto был установлен производителем автомобиля и является штатным оборудованием, гарантийный срок составит 2 года. Отсчет времени начинается либо с момента установки отопителя, либо с постановки автомобиля на учет – берется более ранняя дата. Срок не может превышать 3-х лет с момента отгрузки устройства со склада «Вебасто».

У компрессоров кондиционеров срок составляет 1 год с момента монтажа или постановки автомобиля на учет, но не более 2-х лет с даты отгрузки оборудования со склада «Вебасто».

Если какие-то комплектующие были заменены в рамках гарантийного ремонта, на них дается гарантийный срок не менее 1 года или до окончания срока на само изделие.

Поэтому рекомендуем регистрировать идентификационный номер на сайте компании, и пользоваться услугами авторизованных технических центров, а не монтажом «гаражных» сервисов – это выгодно в первую очередь владельцу транспортного средства.

Важные нюансы гарантийной политики

По расходным материалам, подверженным естественному износу, никаких обязательств поставщик на себя не берет. В этот перечень входят лампы накаливания, свечи, штифты, предохранители, угольные щетки. Любителей заправляться некачественным топливом и эксплуатировать оборудование в нештатных режимах, не предусмотренных производителем, ждет неприятный сюрприз – в этом случае восстанавливать отопитель придется за собственный счет.

Читайте также:  Установка реданов на лодку днепр

Если какие-либо компоненты изделия вышли из строя несмотря на надлежащее обращение и правильную установку, то «Вебасто» отремонтирует изделие или заменит его на новое. Обогатиться за счет производителя или авторизованного дилерского центра, выставляя иски об упущенной выгоде, не получится. Какой бы моральный ущерб и страдания не вызвала толстая корка льда на лобовом стекле в февральские морозы, какие бы убытки не понес владелец автомобиля, опоздавший на сделку от сломавшегося предпускового подогревателя – никто это не оплатит. Также поставщик изделия не будет оплачивать сопутствующие затраты автовладельца, например, затраты на демонтаж и новую установку оборудования. Обязательства покрывают только непосредственно вышедшее из строя устройство.

В отдельных случаях компания готова взять на себя работы по снятию оборудования и установку после ремонта/замены изделия. В этом случае все работы будут выполнять квалифицированные мастера сертифицированного сервисного центра. Но добрая воля производителя не означает обязанности брать на себя затраты во всех случаях.

Поскольку инженеры компании постоянно совершенствуют конструкцию всей линейки Webasto, конфигурация и комплектующие новых партий могут меняться. Бесполезно пытаться требовать устранить изменения, если вы заказали одну модификацию изделия, но она снята с производства, и вам поставили обновленную модель.

Если специалист сервисного центра даёт обещания бесплатного ремонта в течение 3 или 5 лет после установки – «Вебасто» не имеет к этому никакого отношения. Вся гарантийная политика детально прописана на сайте компании, никакие оговорки, дополнения и изменения представленные третьими лицами не имеют силы.

Как только владелец изделия обнаруживает нештатную работу или поломку – ему следует обратиться к компании-производителю или в авторизованный дилерский центр. Не стоит ждать начала зимы, нужно составить письменную претензию и предельно четко обозначить требования бесплатно устранить возникшие дефекты. Следует понимать, что срок гарантии не обновляется и не продлевается, он считается также с момента покупки или установки.

Компания проводит взвешенную сервисную политику, поэтому годами остается лидером продаж предпусковых подогревателей. Доверие покупателей – это важная часть успеха на рынке, поэтому любой гарантийный ремонт осуществляется поставщиком или доверенным ремонтным центром в кратчайшие сроки. Но невозможно назвать их владельцу транспортного средства до проведения диагностики и составления списка необходимых комплектующих.

Общий сценарий обращения за гарантийным ремонтом

  1. Владелец транспортного средства обнаруживает нештатную работу или отказ отопителя.
  2. Владелец обращается с письменной претензией к специализированной организации, сертифицированной «Вебасто», либо непосредственно к производителю.
  3. Владелец подтверждает факт приобретения устройства документами (чеки, накладные, заказ-наряд и т.п.) или присутствием идентификационного номера устройства в единой базе данных.
  4. Представитель компании или сервисного центра проводит осмотр оборудования, составляет акт выявления брака, соответствие установки и эксплуатации инструкциям производителя.
  5. Бракованный компонент или все устройство демонтируются и направляются на диагностику.
  6. Определяется оптимальный способ восстановления изделия путем ремонта или замены, проводятся необходимые работы.
  7. Восстановленный/новый предпусковой подогреватель возвращаются владельцу автомобиля, производятся монтажные работы (в общем случае – за счет владельца).

Причины для отказа в бесплатном ремонте или замене

Если диагностика не позволяет сделать однозначный вывод о причинах поломки, высока вероятность ненадлежащего использования устройства, то в спорных ситуациях в гарантийном обслуживании может быть отказано. Конечное решение выносит «Вебасто», мнение владельца может учитываться, но оно не влияет на результат.

Есть закрытый перечень условий, которые сразу же лишают автовладельца надежд на бесплатное восстановление техники:

  • Владелец пытался самостоятельно разобрать и отремонтировать устройство, о чем указывают следы на корпусе и внутри. Вмешательство дилетанта могло стать причиной поломки.
  • Если изделие пострадало от столкновения с другим транспортным средством или неподвижным предметом, если оно подвергалось ударам, в нем есть следы жидкостей (при этом не важно, поливали подогреватель или утопили, в любом случае будет отказ).
  • Устройство вышло из строя из-за периферийного оборудования, например, некорректно работающая периферия перегрела и расплавила порт на плате отопителя.
  • Любые манипуляции с серийным номером устройства также приведут к отказу в обслуживании, поэтому не нужно стирать, изменять или удалять серийный номер. Наклейки с серийными номерами также важны.
  • Если на пластиковых деталях или жидкокристаллическом экране видны повреждения и трещины, это свидетельствует о неправильной установке или эксплуатации устройства.
  • Изделие вышло из строя в силу внешних причин или природных явлений. Если транспортное средство сгорело в лесном пожаре – поставщик не предоставит новый предпусковой подогреватель. Такие же аналогии с наводнением, землетрясением, ураганом, прямым попаданием молнии и прочими факторами.
  • Попытки сэкономить на монтаже и неправильное подключение оборудования также приведут к отказу. Наиболее часто встречающиеся ошибки: отсутствие заземления, воздействие внешних электромагнитных полей, корпус перегревается из-за прямого солнечного света, механическое разрушение от сильных вибраций, нестабильное подключение к сети.
  • Если дефект возник в силу некорректной схемы подключения и установки, использования непригодных материалов, нарушения условий хранения – в гарантийном ремонте будет отказано.

Не нужно приобретать оборудование у соседей по гаражу, в этом случае нет никаких шансов на гарантийное обслуживание. Только покупка у одного из подразделений дилерской сети «Вебасто» обеспечит поддержку и обслуживание. Также нужно не выбрасывать кассовые чеки или иные документы, подтверждающие покупку. При регистрации серийного номера на сайте производителя и установке в сертифицированных сервисных центрах владелец получает серьезный бонус – увеличенный срок гарантийного обслуживания.

источник

Добавить комментарий

Adblock
detector