Вопросы и ответы
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- При форматировании карты microSD все данные, имеющиеся на ней, будут удалены, поэтому рекомендуется сделать резервные копии необходимых файлов, сохранив их во встроенной памяти или используя сервис BlackVue Cloud (доступно только для видеорегистраторов, поддерживающих эту технологию), либо подключив карту microSD к компьютеру перед форматированием.
- Компания Pittasoft Co.. не несет ответственности за потерю видеофайлов, которые не были скопированы.
- Рекомендуется выполнять форматирование карты microSD по меньшей мере один раз в месяц. Отформатируйте карту microSD, если качество записанного видео становится неудовлетворительным.
- Рекомендуется использовать только карты microSD BlackVue. При использовании в видеорегистраторах BlackVue карт microSD других производителей (в особенности карт SanDisk) могут возникнуть проблемы с совместимостью.
- Компания Pittasoft Co., Ltd. не несет ответственности за какие-либо проблемы, связанные с использованием карт microSD других производителей.
Форматирование при помощи функции автоматического форматирования видеорегистратора:
Чтобы отформатировать карту microSD, нажмите кнопку режима WiFi/форматирования на боковой стороне видеорегистратора и удерживайте ее в течение 10 секунд, пока устройство не начнет издавать звуковой сигнал.
Форматирование с помощью приложения Windows Viewer:
- Отключите видеорегистратор и извлеките карту microSD.
- Вставьте карту microSD в устройство считывания карт microSD.
- Подключите устройство считывания карт microSD к компьютеру.
- Запустите BlackVue Windows Viewer с карты microSD или скачайте его с нашего сайта, установите программу на ваш компьютер и запустите ее.
* Подождите 20
30 секунд, пока приложение BlackVue Windows Viewer не завершит составление списка записей.
Форматирование с помощью приложения Mac Viewer:
- Отключите видеорегистратор и извлеките карту microSD.
- Вставьте карту microSD в устройство считывания карт microSD.
- Подключите устройство считывания карт microSD к компьютеру.
- Запустите BlackVue Mac Viewer с карты microSD или скачайте его с нашего сайта, установите программу на ваш компьютер и запустите ее.
* Подождите 20
30 секунд, пока приложение BlackVue Windows Viewer не завершит составление списка записей.
Нажмите кнопку форматирования.
Выберите карту microSD в списке дисков, который отображается в рамке слева.
После выбора карты microSD откройте вкладку «Очистить» в главном окне.
Выберите MS-DOS (FAT) в выпадающем меню «Форматирование хранилища» и нажмите «Очистить».
- Если видеорегистратор выдает сообщение об ошибке «Проверьте карту SD», извлеките карту microSD ->отформатируйте ее ->обновите микропрограммное обеспечение -> вставьте карту в видеорегистратор.
- Если проблема сохраняется, возьмите новую карту microSD BlackVue, отформатируйте ее, обновите микропрограммное обеспечение прошивку и вставьте в видеорегистратор.
- Если сообщение об ошибке «Проверьте карту SD» появляется даже с новой картой microSD, свяжитесь с продавцом или дистрибьютором BlackVue для получения дополнительной технической поддержки или сервисный центр
Технические характеристики сетевого адаптера питания для всех видеорегистраторов BlackVue (кроме серии DR750):
Размер соединительного разъема: Ø3,5 x Ø1,35
* Технические характеристики сетевого адаптера питания для видеорегистраторов серии DR750:
Размер соединительного разъема: Ø3,5 x Ø1,1
- Откройте приложение BlackVue.
- Перейдите на вкладку меню и выберите «Создать учетную запись».
- Введите адрес электронной почты и выберите пароль. Повторите ввод пароля и нажмите «Далее».
- Прочитайте «Условия и политика» и поставьте галочки, чтобы согласиться с ними. Для продолжения нажмите кнопку «Создать учетную запись».
- Проверьте учетную запись электронной почты на наличие ссылки на подтверждение от Pittasoft. Щелкните ссылку, чтобы подтвердить адрес электронной почты и завершить создание учетной записи.
- Откройте приложение еще раз, перейдите на вкладку Меню -> Вход -> введите свою электронную почту и пароль.
- Если вы не получили электронное письмо с подтверждением учетной записи, проверьте папку спама и нежелательной почты вашей учетной записи. Если оно находится в одной из этих папок, нажмите на ссылку в нем для подтверждения вашей учетной записи и установите cs@pittasoft.com в качестве «Надежного отправителя», чтобы в будущем электронные сообщения, получаемые от BlackVue, не отфильтровывались бы как спам.
- Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением в папке «Спам/Нежелательная почта», попробуйте снова запросить подтверждение электронной почты в приложении BlackVue C и проверьте папку «Входящие».
- Если вы по-прежнему не получили подтверждение по электронной почте, отправьте нам код электронной почты вашей учетной записи, дату и примерное время, когда вы запросили сообщение с подтверждением электронной почты.
Если вы вошли в вашу учётную запись,
можно просто изменить пароль учетной записи с помощью приложения BlackVue следующим образом:
Если вы вышли из вашей учетной записи:
- Откройте приложение BlackVue
- Выберите «Вход».
- Введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Сброс пароля».
- Вам будет отправлено электронное сообщение для сброса пароля. Нажмите на ссылку, чтобы сбросить пароль.
Предпросмотр в реальном времени Live View через Cloud:
*Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (точке доступа Wi-Fi)
- Войдите в приложение BlackVue.
- Выберите «BLACKVUE CLOUD». Выберите ваш видеорегистратор и коснитесь значка камеры в нижней части экрана.
Предпросмотр в реальном времени Live View с помощью Direct-Wi-Fi
- В вашем смартфоне перейдите в «Настройки» > «Wi-Fi» и подключитесь к вашему видеорегистратору.
- Откройте приложение BlackVue. Выберите «BLACKVUE WI-FI» и нажмите на значок камеры в нижней части экрана.
Включите оповещения видеорегистратора:
- Войдите в приложение BlackVue.
- Коснитесь значка меню и выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть «Настройки учетной записи».
- Убедитесь, что «Оповещения видеорегистратора» активированы.
* Далее вы можете выбрать, получать уведомления «Сервис Cloud подключен» / «Сервис Cloud отключен», или нет.
Настройте, в каких случаях видеорегистратор будет отправлять оповещения:
Нажмите на возле имени вашей камеры и выберите Настройки камеры > Настройки прошивки > Настройки Cloud > Настройки push-уведомлений
Если сервис Cloud включен, настройки автоматического переключения Wi-Fi не могут быть изменены. Wi-Fi автоматически включается при включении видеорегистратора и остается включенным. Можно изменить параметры следующим образом:
Использование приложения BlackVue:
Если вы не используете сервис Cloud, можно установить автоматические настройки Wi-Fi.
- Перейдите на смартфоне в раздел «Параметры» > «Wi-Fi» и подключите свой видеорегистратор.
- Откройте приложение BlackVue. Выберите «BLACKVUE WI-FI » >«Настройки» >«Настройки Cloud».
- Отключите «Включить сервис Cloud»
- Вернитесь в меню «Настройки микропрограммного обеспечения».
Выберите «Настройки WI-FI »
Вы можете отрегулировать автоматические настройки WI-FI
| ВКЛ | ВЫКЛ | |
|---|---|---|
| Автозапуск WI-FI | WI-FI запускается при включении видеорегистратора | Wi-Fi не запускается при включении видеорегистратора. |
| Автовыключение WI-FI | Wi-Fi выключается, если он неактивен в течение 10 минут | Wi-Fi не выключается автоматически |
Вы можете нажать на кнопку Wi-Fi / Формат на видеорегистраторе для ручного включения и выключения.
- Нельзя получить доступ к карте, когда смартфон напрямую подключен к Wi-Fi видеорегистратора, поскольку в это время смартфон не может подключиться к Интернету для доступа к серверу карты.
- Если вы сохранили запись во внутренней памяти и просматриваете её там, то сможете увидеть карту и данные GPS (скорость, местоположение) при условии, что смартфон в этот момент подключен к Интернету.
- Сведения о GPS (скорость и расположение) отображаются при доступе к записям видеорегистратора через Cloud, при условии, что вы дали приложению BlackVue доступ к данным GPS вашего видеорегистратора.
- Если штамп скорости отображает скорость как «— км/ч» или «— миль/ч» на записях, то это значит, что функция GPS не работала во время записи. Если проблема с GPS сохраняется, см. статью по устранению неполадок GPS.
Приложение BlackVue (ранее именуемое BlackVue C) поддерживает все модели видеорегистратора BlackVue со встроенным Wi-Fi.
Хотя всплывающее окно информирует вас о том, что приложение BlackVue Legacy (ранее именуемое «Приложение BlackVue») больше не поддерживается (т.е. больше не будет обновлений для этого приложения), его можно использовать с совместимыми видеорегистраторами BlackVue.
- Вы будете получать уведомления/оповещения в приложении BlackVue только в том случае, если ваш видеорегистратор включен и подключен к точке доступа Wi-Fi , сохраненной в настройках точки подключения к Cloud.
- Убедитесь, что вы включили push-уведомления и установили подходящие настройки push-уведомлений.
- Вы должны быть зарегистрированы в приложении BlackVue на Вашем смартфоне на базе Android/iOS и должны быть подключены к Интернету для получения уведомлений через Cloud.
- В приложении BlackVue выберите BLACKVUE CLOUD и войдите в свою учетную запись.
- Нажмите «Да» для получения push-уведомлений (можно настроить позже).
- Выберите «Зарегистрировать новую камеру».
- Зарегистрируйте камеру одним из следующих способов:
QR-код: Нажмите «Сканировать QR-код» и расположите QR-код параллельно экрану смартфона.
Регистрация вручную: Введите серийный номер камеры и код Cloud и нажмите «Зарегистрировать».
Если ваш видеорегистратор совместим с Cloud, но QR-код или код Cloud отсутствует, отправьте нам на почту CS@pittasoft.com фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (адрес MAC)
* Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Серийный номер отображается на серебристой этикетке.
* Чтобы найти идентификатор SSID (адрес MAC), включите камеру и включите Wi-Fi в вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры можно найти в разделе «Доступные сети Wi-Fi» смартфона.
Приложение запросит разрешение на доступ к данным GPS видеорегистратора. Если вы разрешите доступ, приложение сможет показывать расположение и скорость, зафиксированные вашим видеорегистратором. Если вы запретите доступ, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором (впоследствии доступ может быть предоставлен в «Настройкахконфиденциальности»).
Важные примечания:
- Видеорегистратор должен находиться в радиусе действия точки доступа Wi-Fi, к которой видеорегистратору требуется подключиться.
- Видеорегистратор BlackVue может быть подключен к Wi-Fi с частотой только 2,4 ГГц [не путать с Интернетом 3G или 4G].
- Во время настройки параметров точки доступа Wi-Fi оставайтесь рядом с видеорегистратором (расстояние между видеорегистратором и смартфоном не должно превышать 10 метров [32 фута]).
Ознакомьтесь с представленным ниже видеороликом, чтобы настроить параметры точки подключения к службе BlackVue Cloud:
Примечание: Имя приложения было изменено с «BlackVue C» на «BlackVue»
Описание:
- Убедитесь, что видеорегистратор BlackVue и мобильная точка доступа Wi-Fi включены.
- Перейдите в «Настройки» вашего смартфона, выберите Wi-Fi и убедитесь, что Wi-Fi включен.
Примечание
- Можно сохранить до 3 SSID точек доступа Wi-Fi (например, домашней точки доступа, переносной и рабочей). BlackVue подключится к первой подходящей точке доступа в следующем порядке: Точка доступа 1> Точка доступа 2 > Точка доступа 3.
- Видеорегистратор BlackVue не совместим с беспроводными сетями с частотой 5 ГГц.
Для подключения к Интернету BlackVue Cloud требуются минимальные данные.
В меню BLACKVUE CLOUD приложения BlackVue существует три следующих вида сервисов и использования данных:
- LiveView:Данные используются со скоростью 600 кбит/с (килобит в секунду).
- Видео по запросу / Воспроизведение (папка «Камера» или «Cloud»): При воспроизведении записи данные используются в соответствии с качеством видео (битрейт), установленным в настройках микропрограммного обеспечения видеорегистратора, т. е. если установлено высокое качество и FHD+HD 30 кадров/с, скорость трафика данных составит 8 Мбит/с для передней камеры и 4 Мбит/с – для задней.
Скачивание/загрузка файла: При скачивании файла на встроенное запоминающее устройство или при загрузке файла в Cloud данные используются в соответствии с размером файла, т. е. при размере видеофайла 50 Мбайт объем используемых данных также составляет 50 Мбайт.
Примечание: Приведенные выше сведения о трафике данных являются лишь приблизительными, и фактический трафик данных может отличаться в зависимости от условий использования.
Сервис BlackVue Cloud работает только с видеорегистраторами серии DR650S и DR650GW, выпущенными после апреля 2015 г. Для проверки совместимости вашей модели DR650GW с сервисом Cloud и получения защитного кода Cloud (QR-кода), отправьте нам фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (МАС-адресом) на почту cs@pittasoft.com
*Серийный номер находится на упаковке и на видеорегистраторе. Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Вы увидите серийный номер на серебристой наклейке.
Чтобы найти идентификатор SSID (МАС-адрес), включите камеру и Wi-Fi на вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры отображается в списке доступных сетей Wi-Fi в вашем смартфоне. Он должен выглядеть следующим образом: DR650GW-XXXXXX (6 цифр/букв).
*Если вы изменили идентификатор SSID, вы можете восстановить SSID по умолчанию в меню настроек видеорегистратора/микропрограммного обеспечения —> «Настройки Wi-Fi» —> «Учетные данные» —> Оставьте поле SSID пустым —> «Сохранить и закрыть»
- Убедитесь в правильной конфигурации «Настроек точки подключения к Cloud».
- Видеорегистратор подключается к BlackVue Cloud только в том случае, если он включен и находится в списке добавленных точек доступа Wi-Fi.&nbsli;
- Можно проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к Cloud в данный момент, используя приложение BlackVue или BlackVue Viewer.
* Если значок камеры синего цвета, видеорегистратор подключен к Cloud соответствующим образом.
Если значок камеры серого цвета, видеорегистратор не подключен к Cloud.
- Когда видеорегистратор отключен от Cloud, у вас нет доступа к записям, сохраненным на карте microSD в папке «Камера» или к тем, которые были загружены в Cloud.
- Откройте приложение BlackVue.
- Нажмите меню и выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть «Настройкиучетной записи».
- Выберите «Информация об учетной записи».
- 10 минут просмотра Live View в день (ежедневный сброс)
- 100 раз удаленного воспроизведения файлов или загрузок в месяц (сброс каждые 30 дней)
- 5 ГБ места в хранилище Cloud
- 1 канал видеорегистратора
- Файлы, скопированные в Cloud, будут храниться на наших серверах в течение 90 дней. Через 90 дней они будут автоматически удалены с серверов. Сохраняйте необходимые вам видео на смартфоне или компьютере.
- Войдите в приложение BlackVue.
- Выберите BLACKVUE CLOUD -> Выберите камеру.
- Коснитесь значка рядом с видеофайлом, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud, и выберите «Скопировать в Cloud».
- Запустите BlackVue Viewer.
- Выберите CLOUD -> «Вход» -> Выберите вашу камеру.
- Нажмите правой кнопкой мыши на видеофайл, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud и выберите «Скопировать в Cloud».
- При регистрации видеорегистратора в сервисе BlackVue Cloud приложение запросит ваше разрешение на предоставление доступа к GPS-данным видеорегистратора.
- Проверьте, совместим ли ваш видеорегистратор с сервисом BlackVue Cloud.
- Обновите микропрограммное обеспечение видеорегистратора до последней версии, совместимой с сервисом Cloud, которая доступна на нашем сайте.
- Загрузите последнюю версию приложения BlackVue на ваш смартфон на базе Android / IOS или BlackVue Cloud Viewer [windows]/[mac] на ваш компьютер. Приложения доступны на официальной странице загрузок BlackVue.
- Зарегистрируйтесь/войдите в приложение BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.
- Зарегистрируйте видеорегистратор в своей учетной записи в приложении BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.
- Задайте «Настройки точки подключения к Cloud», чтобы предоставить вашему видеорегистратору доступ к BlackVue Cloud.
- После правильной конфигурации и сохранения настроек видеорегистратор перезагрузится, и после подключения к Cloud будет получено голосовое сообщение «соединение с Cloud установлено».
- Отключите кабель питания видеорегистратора и извлеките карту microSD.
- Вставьте карту в устройство считывания карт microSD и подключите ее к компьютеру.
- Запустите программу BlackVue Viewer.
Вы можете проверить службы, используемые на текущий момент, в пункте «Информация об учетной записи»
Бесплатная учетная запись начального уровня включает:
В месяц через Cloud можно воспроизвести или загрузить максимум 100 записей. Этот лимит обнуляется каждые 30 дней. Появление уведомления «Превышение лимита воспроизведения файлов и загрузок» значит, что в этом месяце вы достигли предела воспроизведений/загрузок через Cloud.
Чтобы проверить, когда будет следующий сброс, откройте приложение BlackVue -> «Вход» -> выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть настройки учетной записи -> Выберите «Информация об аккаунте». Отобразятся сведения о вашей учетной записи, как показано в следующем примере:
Просмотр в реальном времени Live View через Cloud доступен в течение 10 минут в день. Этот лимит обнуляется каждые 24 часа. Можно приобрести дополнительные минуты Live View в приложении BlackVue -> «Добавить платные функции».
Видеорегистратор единовременно может быть зарегистрирован только в одной учетной записи в приложении BlackVue.
Если вы хотите, чтобы у кого-либо был доступ к вашему видеорегистратору через Cloud, вам необходимо поделиться с ним идентификатором электронной почты и паролем вашей учетной записи приложения BlackVue. Тем не менее, только один пользователь может войти в систему и получить доступ к видеорегистратору, автоматически будет совершен выход из учетной записи другого устройства, на котором уже был выполнен вход.
Вы не можете выйти в Интернет на смартфоне, когда он подключен к Wi-Fi сети видеорегистратора.
Видеорегистратор выступает в качестве точки доступа Wi-Fi, но не предоставляет доступ в Интернет. Это аналогично случаю, когда смартфон подключен к точке доступа Wi-Fi, при этом он не может подключиться к какой-либо другой точке доступа Wi-Fi или к 3G/4G сети . Таким же образом, когда смартфон подключен к видеорегистратору, он не может получить доступ к какой-либо точке доступа Wi-Fi или 3G/4G сети.
Бесплатно в приложении BlackVue может быть зарегистрирован только один видеорегистратор (Бесплатная учетная запись начального уровня). Тем не менее, вы можете приобрести дополнительные каналы для камеры и зарегистрировать до 3 видеорегистраторов в одной и той же учетной записи.
В течение 10 минут в день вы можете бесплатно получить доступ к просмотру видео в реальном времени Live View через Cloud (Бесплатная учетная запись начального уровня). Вы можете приобрести дополнительные минуты в приложении BlackVue.
* Дополнительные минуты Live View не имеют срока действия.
Чтобы сделать покупки в приложении BlackVue, откройте его -> Нажмите значок меню в верхнем левом углу -> Нажмите «Добавить платные функции».
Записи автоматически не загружаются в хранилище BlackVue Cloud. Необходимо вручную загрузить нужные записи в BlackVue Cloud с помощью приложения BlackVue или BlackVue Viewer.
Важное примечание: Записи будут автоматически удалены из хранилища BlackVue Cloud после 90 дней (3 месяцев) с даты их загрузки.
Использование приложения BlackVue:
*Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (точке доступа Wi-Fi)
С использованием BlackVue Viewer:
*Убедитесь, что ваш видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету.
Если вы предоставите доступ, наш сервер Cloud сможет получить доступ и поделиться местоположением вашего видеорегистратора и вашей скоростью, а также вы сможете увидеть данную информацию (скорость и местоположение вашего автомобиля) при доступе к видеорегистратору через Cloud. Чтобы запретить доступ, необходимо отменить регистрацию видеорегистратора в вашей учетной записи и зарегистрировать его снова, выбрав запретить при появлении всплывающего окна.
Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры Live View.
Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры Live View.
*Вы в любое время можете проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к BlackVue Cloud.
* Индикатор безопасности можно отключить в «Настройках микропрограммного обеспечения», используя приложение BlackVue или программу BlackVue PC Viewer.
* Индикатор GPS автоматически включается при активации GPS и не может быть отключен.
* При активации Wi-Fi на видеорегистраторе индикатор будет мигать при подключении к Интернету (к Cloud).
Через BlackVue Viewer:
* Вы можете загрузить ее со страницы загрузок нашего официального сайта и установить на вашем компьютере.
Сервис «Over the Cloud»:
Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (беспроводное подключение Wi-Fi).
- Войдите в приложение BlackVue.
- Выберите BLACKVUE CLOUD. Выберите камеру.
- Выберите видео, которое вы хотите просмотреть. Вы можете смотреть видео, сохраненное на карте microSD видеокамеры или в хранилище Cloud.
- Нажмите на значок рядом с видеозаписью, которую вы хотите скопировать. Выберите опцию «Копировать на встроенное запоминающее устройство», чтобы сохранить запись на смартфоне, или «Копировать в Cloud» для загрузки записи на облачный сервер BlackVue.
Важное примечание: Записи будут автоматически удалены из хранилища BlackVue Cloud после 90 дней (3 месяцев) с даты их загрузки.
С помощью прямого подключения Wi-Fi:
Просмотр видеозаписей, сохраненных на смартфоне (встроенное запоминающее устройство):
- Откройте приложение BlackVue. Выберите пункт ВСТРОЕННАЯ ПАМЯТЬ.
- Выберите видео, которое вы хотите просмотреть.
* На смартфонах Android можно смотреть записи, сохраненные на встроенном запоминающем устройстве, из галереи. На iPhone для просмотра записей, сохраненных на встроенном запоминающем устройстве, их необходимо сохранить в фотографиях следующим образом:
Если видеорегистратор не включается, когда вы заводите автомобиль:
- Аккуратно отсоедините и снова подсоедините кабели.
- Проверьте состояние кабеля питания видеорегистратора и прикуривателя.
- Если видеорегистратор подключен через устройство Power Magic Pro, проверьте подключение к сети, предохранители и параметры запирающего напряжения/ времени.
- Обновите микропрограммное обеспечение видеорегистратора.
- Убедитесь, что вы используете коаксиальный кабель (кабель задней камеры), который поставляется вместе с видеорегистратором. Похожие кабели (или даже коаксиальные кабели BlackVue от старых моделей) могут вызвать проблемы с совместимостью.
- Включите видеорегистратор и проверьте, включен ли индикатор питания на задней камере. Если индикатор выключен, выключите видеорегистратор и аккуратно отсоедините коаксиальный кабель от передней и задней камер.
- Проверьте разъемы MCX (гнездовые контакт-детали) передней/задней камер или контакты (штыревые контакт-детали) коаксиального кабеля на предмет наличия повреждений.
- Если разъемы MCX повреждены, свяжитесь с продавцом для ремонта/замены видеорегистратора.
- Если контакты (штыревые контакт-детали) коаксиального кабеля изогнуты/повреждены, приобретите новый коаксиальный кабель.
- Если и разъемы MCX (гнездовые контакт-детали) передней/задней камер, и контакты (штыревые контакт-детали) коаксиального кабеля в хорошем состоянии, установите коаксиальный кабель обратно в переднюю и заднюю камеры и убедитесь, что он установлен соответствующим образом. Затем включите видеорегистратор. Если задняя камера по-прежнему не работает, свяжитесь с продавцом, чтобы передать устройство в сервисный центр
- Во-первых, обновите микропрограммное обеспечение вашего видеорегистратора до последней версии, доступной на нашем сайте.
- Обратите внимание, что после начала движения GPS может потребоваться 10–15 минут, чтобы начать слежение.
- В зависимости от транспортного средства и местоположения GPS-сигнал устройства BlackVue может блокироваться из-за сильных радиопомех других электронных устройств в автомобиле, облачной/дождливой погоды или в связи с наличием гор, туннелей, высоких зданий по обеим стороны дороги и т.д. Проверьте, работает ли GliS, сняв устройство с крепления и поместив его вдали от зеркала заднего вида. Если это сработает, то рядом с зеркалом заднего вида сильные помехи. Лучше установить устройство BlackVue в другое место.
- Однако если вы используете видеорегистратор в течение 1
2 дней после обновления прошивки, приняв во внимание вышеизложенное, а GPS видеорегистратора все еще не работает, свяжитесь с продавцом, чтобы передать устройство в сервисный центр.
Использование BlackVue Viewer:
- Отключите кабель питания видеорегистратора и извлеките карту microSD.
- Вставьте карту в устройство для считывания карт microSD и подключите его к компьютеру.
* Убедитесь, что компьютер распознал карту microSD.
Использование приложения BlackVue:
*Только если ваш видеорегистратор оснащен встроенным модулем Wi-Fi.
- Перейдите в «Настройки» вашего смартфона >Wi-Fi и подключитесь к Wi-Fi сети вашего видеорегистратора.
- Откройте приложение BlackVue. Выберите BLACKVUE WI-FI >«Настройки» >Установите нужные настройки -> «Сохранить и закрыть».
Сервис «Over the Cloud»
*Только видеорегистраторы с поддержкой Cloud имеют возможность удаленного доступа к записям и настройкам видеорегистратора/микропрограммного обеспечения.
* Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (точке доступа Wi-Fi).
- Войдите в приложение BlackVue.
- Выберите BLACKVUE CLOUD. Нажмите значок меню «Настройки» в верхней правой части экрана -> Перейдите к пункту «Настройки камеры».
Примечание: Можно задать настройки видеорегистратора/микропрограммного обеспечения в Cloud с помощью программы BlackVue Viewer с сервисом Cloud.
- Скорость указывается на записях только видеорегистраторов со встроенным или внешним модулем GPS.
- Проверьте, правильно ли настроены параметры единиц измерения скорости, выбрав «Настройки видеорегистратора/микропрограммного обеспечения -> «Настройки записи» -> «Единицы измерения скорости».
- Для моделей со встроенным модулем GPS проверьте, включен ли индикатор GPS на видеорегистраторе и осуществляется ли запись во время вождения.
- Если все вышеуказанные условия выполнены и GPS не работает, отправьте нам образцы видеозаписей без указания скорости, а также их файлы GPS и папки «Config», «System», сохраненные на карте microSD. (Чтобы найти их, выключите видеорегистратор —> извлеките карту SD —> подключите ее к компьютеру, используя устройство считывания карт microSD —> откройте карту microSD —> откройте папку «BlackVue»)
* Добавьте в архив папки «Config» и «System», чтобы можно было прикрепить их к электронному письму *
Возможно, у вас не получится отправить записи по электронной почте из-за большого размера файлов. Рекомендуем вместо этого загрузить их и файлы GPS в облако (dropbox, Google Drive и т.д.) и отправить нам ссылку.
-Если индикатор GPS не включается во время вождения, обратитесь к разделу по устранению неисправностей GPS.
- Обновите микропрограммное обеспечение видеорегистратора до последней версии, доступной на нашем сайте.
- Для видеорегистраторов со встроенным или внешним модулем GPS не требуется запускать Программу для установки времени, если модуль GPS видеорегистратора работает правильно.
- После обновления микропрограммного обеспечения видеорегистратора и появления сообщения «Начало обычной записи» подключите смартфон к видеорегистратору, чтобы установить часовой пояс и другие параметры в настройках видеорегистратора/микропрограммного обеспечения.
- Если проблема отображения некорректной даты/времени остается даже после выполнения описанных выше действий, обратитесь к продавцу за сервисным обслуживанием.
- Для стабильного Wi-Fi-соединения между смартфоном и видеорегистратором BlackVue расстояние между видеорегистратором и смартфоном не должно превышать 10 метров (32 футов).
- Сильные радиопомехи, вызванные другими электронными устройствами в автомобиле, могут влиять на подключение к Wi-Fi видеорегистратора, и видеорегистратор может периодически отключаться от смартфона. Чтобы решить эту проблему, отключите все другие электронные устройства и попытайтесь подключиться снова
отсоедините видеорегистратор, зарядите его дома с помощью обычного сетевого адаптера и попробуйте подключить смартфон к его сети Wi-Fi.
Для пользователей Android:
Для пользователей iPhone:
Важное примечание: Наши официальные, единоличные и общие дистрибьюторы обязаны соблюдать стандарты, которые неофициальные дистрибьюторы не соблюдают. Законные дистрибьюторы будут обеспечивать поддержку, за которую неофициальные дистрибьюторы могут не взять на себя ответственность. Будьте особенно внимательны при совершении покупок через Интернет. Во избежание проблем с покупками убедитесь, что дистрибьютор является официальным.
