Меню Рубрики

Установка за наш счет при покупке кондиционера

Отзыв: Акция в М.Видео «Установка кондиционера за наш счет» — И так сойдёт. Или почему у М.Видео стало больше на одного недовольного клиента.

Я долго раздумывала, стоит ли делать отдельный отзыв на тему установки кондиционера. А тут увидела, что этой акции М-Видео уже посвящена целая серия отзывов на Отзовике. Теперь я уже не сомневаюсь — отзыву быть!)) Надеюсь, кому-то моя информация пригодится, а кого-то убережёт от повторения наших ошибок.

Итак, напомню — в апреле 2018 года наша семья решилась на установку кондиционера Hyundai H-AR21-07H, о котором более подробно можно почитать по ссылке.

В оплаченную нами стоимость входила установка кондиционера. По сути, установка не бесплатная, просто на сам кондиционер делается скидка, равная стоимости установки устройства. Поэтому внизу, где надо указать стоимость услуги, я пишу 4,5 тысячи рублей — ведь именно это сумма указана в чеке и во всех документах. Вот как это выглядит в чеке.

С нами созвонились, согласовали дату доставки и дату установки кондиционера. К сожалению, установка производилась исключительно в рабочие дни, поэтому в день установки мужу пришлось отпрашиваться с работы.

Установщики обещали позвонить за пару часов до приезда, но почему-то звонить не стали, а сразу постучали в дверь. Вот я удивляюсь, а если бы дома никого не было. На что они рассчитывали? Что их сидят и ждут весь день. Хорошо, что я в этот момент была дома и не ушла в магазин или ещё куда-нибудь.

Установка длилась около 3 часов, в процессе установки, естественно, образовалось огромное количество пыли. Мусора было не очень много, мы его потом сами быстро убрали.

По завершении установки мастера позвали нас, чтобы показать нам, как работает наш новый кондиционер. Уже тогда меня слегка смутило, что они попросили удлинитель для демонстрации работы прибора — ведь розетка была не так уж далеко.

Но из-за нашей неопытности, мы не обратили на это особенного внимания, сосредоточившись больше на изучении возможностей кондиционера.
Вот так выглядел кондиционер.

Когда наши друзья пришли к нам, чтобы оценить наше приобретение, они сразу спросили: «А почему у вас короб, от которого провод отходит, расположен так криво?»

Если честно, я и не знала, как он должен быть установлен. Но потом стала искать информацию по этой теме и поняла, что такое скошенное расположение короба, похоже, не имеет никакого практического смысла, а объясняется только не очень ровными руками установщиков. Но если я не права, и этот короб действительно должен размещаться под углом, прошу, пожалуйста, напишите это в комментариях под отзывом.

После ухода гостей я решила внимательно изучить инструкцию, прилагавшуюся к кондиционеру. Вот обложка этой маленькой книжечки, чтобы ни у кого не возникло сомнений, что я читала то, что надо.

И вот какую интересную вещь я прочитала практически сразу: оказывается, нам категорически запрещено пользоваться удлинителями! Производитель прямо указывает на это — а те, кто пользуются, автоматически лишаются права на гарантию по отношению к этому прибору!
Вот, я даже обвела зелёным цветом тот пункт, где об этом сказано — фото ниже.

Напомню, дотянуть вилку кондиционера до розетки нельзя без удлинителя. Вот фото, где я держу вилку в руке — ну никак не включить без использования электрического удлинителя; а с удлинителем использовать запрещено!

Но, возможно, тут нет вины установщиков от фирмы М.Видео, подумают, наверно, некоторые читатели? Может, розетка находится слишком далеко? Тогда измеряем дальше, чтобы развеять все сомнения.

Длина от той точки, где короб стыкуется со стеной и от него отходит провод, и до розетки, составляет 1 метр 30 сантиметров (1,3 метра). Вот фото измерений.

Теперь измеряем длину провода, идущего от кондиционера. Она составляет всего лишь 90 сантиметров (0,9 метра).

Теперь читаем перечень обязанностей установщиков, которые они должны выполнить при установке кондиционера.
Самое смешное, что это не какой-то посторонний документ, а именно перечень обязательств, которые сама фирма, как я понимаю, для себя составила. Этот документ прилагался к комплекту документов при покупке кондиционера.

Для тех, кому не хочется искать нужный пункт, процитирую подчёркнутое зелёным: «Работы и материалы, входящие в стоимость Услуги: . подключение внутреннего блока к существующей точке электросети клиента (удалённость розетки до 1,5 метров)».

Напомню, что удалённость нашей розетки от кондиционера составила 1,3 метра — причём, если измерение проводить аж от стены. А если измерить именно от самого кондиционера, то расстояние получается ещё меньше — примерно 1,2 метра.

То есть при нашем расположении розетки нам обязаны были подключить кондиционер так, чтобы вилка без проблем включалась в розетку.

Но увы. Естественно, что мы не хотели лишаться гарантии, поэтому стали звонить и писать обращения к М.Видео с просьбой исправить недоработки в соответствии с их же обязательствами.

В ответ на наши претензии с нами общались очень неохотно (это мягко говоря). Вот одна из претензий, которую направил мой муж через сайт М.Видео, когда его попросили оценить качество обслуживания. По-моему, тут всё очень чётко и ясно изложено.

Читайте также:  Установка лобового стекла газ 3307

Моему мужу несколько раз звонили представители М.Видео и давали разные советы:
1) Вызвать электрика (за наш счёт, а не за счёт М.Видео), чтобы он перенёс розетку поближе к кондиционеру;
2) Вызвать электрика (снова за наш счёт, а не за счёт М.Видео), чтобы он удлинил провод кондиционера, но при этом сами же сказали, что в этом случае мы лишимся гарантии;
3) Ещё советовали пользоваться удлинителем и не бояться (так и сказали!)).

Надеюсь, наш опыт в этом вопросе кому-нибудь поможет: если до розетки от кондиционера не больше 1,5 метров, то вилка должна включаться в розетку без использования каких-либо удлинителей.

В общем, мы так ничего и не добились. Теперь, когда включаем кондиционер приходится пользоваться удлинителем (а куда деваться, представители М.Видео сами нам это посоветовали, хоть производитель и запрещает).

источник

Мвидео, кондиционер и чудо монтажники. Часть 2. Звонки, документы, обмен.

Здравствуй читатель, вкратце по истории:
Купил я значит кондиционер в «рассрочку» у Мвидео, с бесплатной установкой.

К слову, установка по чеку выходит не бесплатной, а просто магазин делает скидку на кондиционер по цене установки. В итоге у меня в чеке есть вторая графа: установка кондиционера по цене около 4500 (стандартный монтаж).

Перенесём счёт на следующий день, после монтажа.
Журчание не прекратилось. Позвонив в организации по установке кондиционеров в городе (специализирующихся по ним) я укрепился во мнении нехватки фреона или залома трассы.
Затем последовал звонок на горячую линию Самсунга, где конечно сказали, что шум от кондиционера это норма. Но бл, я же не дурак, слугу целую реку у себя под потолком. Будто фреон по трубкам преодолевает водопад.
Хорошо, звоним бригадиру монтажников. Оповещает о своём недовольстве — говорит жди перезвоню. После звоню в службу качества, телефон который указан на заказ-наряде. Объясняю вновь свою ситуацию.

Жду. Перезванивает монтажник, который устанавливал кондиционер.

РЕМАРКА: когда писал первую засть забыл указать важную деталь. Когда дело дошло до вакуумирования трассы кондиционера (удаления губительной влаги из фреоновой трассы) я как бы ненароком посмотрел на монометр. Там был пипец. Стекла датчиков разбиты, стрелки погнуты и не рабочие. На мой резонный вопрос, как они ориентируются, сказали «НА ГЛАЗ». Ну хорошо, качает насос и ладно — подумал я. Вакуумирование проходило минут 7, на трассе 2,4 метра.

Договорились, что он приедет и всё посмотрит. На момент его приезда, я не успевал освободится с работы. Со слов жены: приехал, померила давление, послушал, посмотрел соединения и написал акт. В акте указывались данные давления, что клиент слышит посторонние шумы, требуется проверка специалиста АСЦ (тобишь из Самсунга).

С этой бумажкой я иду в Мвидео, и тут меня встречает ад из покупателей. Постараюсь описать ситуацию. Один многострадальный сотрудник (конец рабочего дня, до закрытия полтора часа, время 19:30) который выполняет обязанности 3-4 сотрудников. Принятие заявлений, отпуск интернет товаров (которые кстати вне очереди отпускал, видимо устав конмпании), наклейка защитных стёкол и настройка ноутбука. Злые покупатели недовольные очередью. Видя этот ад, решаю подождать пока очередь станет реже. В тихой обстановке, когда парень за стойкой освобождается объясняю ему суть проблемы. Дают бланк заявления, начинаю писать целую статью. Как, чего, когда и почему произошло с моим кондиционером. Передаю сотруднику, посмотрел и говорит- никто не будет столько читать, пиши: Сильный шум, хочу замены. Краткость сестра таланта.

Через сколько то дней, звонят из сервисного центра, говорят — сегодня придём, посмотрим.
Дома опять только жена, ну хопошо. Инструктируют её как показать режим в котором шум становится сильнее. К слову я так и не написал, как происходило журчание.
При включении кондиционера на холод или тепло и выставлении температуры начиналось журчание. По достижению заданной, шум прекращался. Но в турбо режиме был всегда.
Так вот. Через некоторое время звонит супруга и вещает, что кондиционер начал сам отключаться, закрывать створку и мигать лампочкой. Мои догатки про перегрев компрессора, в виде залома фреоновой трубки усилились. Прошу жену заснять на видео мигание лампочки.

По приходу специалиста кондиционер также отключался, сказал, что может быть плата какая сгорела. Ну плата, так плата. Пишит бумагу, с ней в магазин. Ждём ещё сколько дней и нам одобряют обмен. Хотели взять модель подороже, но остались только витринные образцы, пришлось брать такую же.

Бригада на демонтаже была опять другая. По приходу домой, после демонтажа, решаю посмотреть на трубки в внутреннем блоке. А он ТАДАААМ лопнула при развороте в заводское состояние, после демонтажа. Тоесть, при монтаже трубку после разворота на 180 градусом заломало, а после демонтажа, когда вернули на место, она сломалась. Вот фото

Читайте также:  Установка подогревателя тойота виста

Плата, так плата. Сами мы народ трудящийся, тоже совершаем ошибки. Решил не акцентировать на этом факте в магазине. Закрыл назад крышку и пошел менять кондиционер. «Главное, что бы костюмчик сидел»

И мне назначили новый монтаж на 21 августа (тоесть вчера)
Напомню, как выглядит сейчас (22 число) мой кондиционер дома:

То, что произошло в этот понедельник и сегодня придётся отложиться на завтра, с телефона очень сложно набирать. Тем кто осилил спасибо. Тексты писать не мастак.

Фото актов осмотра скину в 3 части, они дома, не под рукой.
@CrazyBellka, номера обращений напишу тоже завтра, так как относятся к 21 числу.

источник

Бесплатная установка кондиционера. За чей счёт?

Не покупайтесь на бесплатную установку кондиционера!

Многие стремятся купить и установить кондиционер в преддверии сезона, дабы оградить себя от предстоящих жарких дней в душном помещении. Компании, занимающиеся климатической техникой, а, зачастую, и не имеющие к ней отношения, разбрасываются заманчивыми предложениями. Здесь и кондиционер по цене вентилятора, и бесплатная установка, и продленная гарантия… Жажда сэкономить заставляет делать подобные приобретения, порой не задумываясь о последствиях. Давайте же разберемся, какие подводные камни могут ожидать вас при покупке и установке сплит-системы.

Бесплатно установим купленный у нас кондиционер.

Как правило, схема до банальности проста: работают вольнонаемные, часто, совершенно далекие от такой работы люди В цену кондиционера заложена стоимость расходных материалов, что составляет 1500-2000 рублей. Согласитесь, не такая уж большая сумма, относительно стоимости самого кондиционера. В заранее оговоренный день к вам приезжают монтажники, и оказывается, что в бесплатный монтаж включено 1,5-2 метра коммуникаций, а для монтажа в вашем помещении необходимо около 5 метров (и очень редко в стандартной квартире бывает меньше). Стоимость «дополнительных метров» в этом «бесплатном» случае – около 1000-1200 рублей за метр. В итоге, сумма дополнительных платежей составляет около 3000-4000 рублей. Эти деньги и есть хлеб вольнонаемных монтажников. Только за эти деньги вы получаете в спешке сделанную работу, в которой не соблюдается технологический процесс.

«Имейте в виду: если фирма рекламирует бесплатную установку, то такой бонус может выйти боком, — предупреждает адвокат Лесняк. — Если кондиционер вмонтируют некачественно, и, из-за этого в том числе, возникнут проблемы с его работой, то требовать бесплатной переделки и выплаты неустойки вы не сможете».

Секрет в том, что бесплатная установка под действие закона «О защите прав потребителей» не попадает так что покупатель лишается защиты, а, тем временем, торговец, как правило, хитрит, заранее заложив стоимость установки в цену кондиционера.

Совет: самый надежный вариант – заключение договора с четким указанием цены аппарата и услуг по установке. Это позволит быстрее и эффективнее отстоять свои права, в том числе, получить неустойку, если возникнут неполадки.

Давайте затронем другие уловки, на которые идут недобросовестные продавцы и монтажные организации.

Купи кондиционер за 5000 рублей.

У вас были ситуации, когда техника ломалась на следующий день после окончания гарантийного срока? Это тот случай! Как правило, такие «распродажи» устраивают крупные ритейлеры. А теперь посчитайте, какова реальная стоимость такой сплит-системы, включая таможенную очистку и наценку сетевого продавца, не менее 40%. 36 месяцев – срок службы, заявленный производителем такого оборудования. И не верьте менеджерам, красиво говорящим об обратном. Их задача – продать. Хороший кондиционер не может стоить меньше 10000 рублей.

Мы поставим вам кондиционер завтра.

По статистике, 95% поломок кондиционеров происходит по причине непрофессионального монтажа.

Очень хорошо, если специалисты действительно приедут к вам на следующий день после покупки кондиционера. Но у профильных компаний в сезон много работы, и существует такой архаизм, как очередь… Обычно, это неделя-две. Получается, что у монтажников нет работы, если они приедут к вам завтра? Существует такая категория сезонных монтажных бригад, суть деятельности которых сводится к цели, как можно больше заработать за сезон, а потом выключить телефон.

Обратившись к специалистам нашей компании, вы гарантировано приобретете качественный кондиционер по честной цене и с грамотной установкой. Звоните!

источник

Как вернуть деньги за монтаж кондиционера, если услуга не осуществлена в срок?

Здравствуйте! Нами был приобретен кондиционер в М.видео и оплачен монтаж там же в магазине. Монтаж был назначен через 3 дня после покупки, уже идет вторая неделя — моетажники так и не установили кондиционер, не отвечают на звонки. Могу ли я поехать в магазин и требовать возврат денег за монтаж? могу ли требовать возврат денег за монтаж и за кондиционер? Ституация такая — монтаж заказали в магазине, т.к. только так они дают гарантию на кондиционер. Но если монтаж осуществит другая фирма, по словам продавца гарантии на кондиционер не будет. Вообще правомерны ли такие условия?

Светлана, здравствуйте!

Могу ли я поехать в магазин и требовать возврат денег за монтаж?

Если в условиях договора, либо в иных подтверждающих документах имеется отметка о сроке установки в течение определенного срока и он нарушен, то в силу ч.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Читайте также:  Установка газовой пружины на kral

Таким образом, у Вас имеются основания для заявления указанных требований.

могу ли требовать возврат денег за монтаж и за кондиционер?

В данном случае, если Вам товар не был передан, то право такое у Вас возникает.

Согласно ч.2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

По монтаж (услуге) я уже указал.

Если же товар был передан, то важное понимать, что товар надлежащего качества Вы можете только поменять в срок в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар, если его нет в наличии, то продавец обязан вернуть деньги.

Ституация такая — монтаж заказали в магазине, т.к. только так они дают гарантию на кондиционер. Но если монтаж осуществит другая фирма, по словам продавца гарантии на кондиционер не будет. Вообще правомерны ли такие условия?

Относительно гарантии, то её дает производитель, если они дополнительно какую-то гарантию дает, то уточните, лишней не будет.

Если Вам требуется составление грамотной претензии, либо иных документов, обращайтесь в чат. Всегда готов помочь.

С уважением к Вам, юрист Дмитрий.

источник

Условия:

Вы заказываете на нашем сайте кондиционер(ы) марки Daikin или IGC , доставка купленного товара по Москве и Подмосковью (до 15 км. от МКАД) и монтаж производятся единовременно в один день. Все работы связанные с доставкой и монтажом оплачиваются нашей компанией, клиент оплачивает только сам кондиционер(ы) и необходимые для монтажа материалы, добавляемые к заказу. По условиям данной акции бесплатно осуществляется стандартный монтаж кондиционера, перечень входящих в него работ и материалов Вы можете найти ниже. Если Ваш монтаж не является стандартным, необходимо заранее оговорить данный вопрос с менеджером. Монтаж осуществляется профессионалами и использованием спец.инструмента с обязательной вакумацией системы. Акция не распространяется на линейки Daikin FTYN-L и FTXG-L

  • Комплект М10 (болт 30 мм,шайба, гровер, гайка) — 4 шт.;
  • Универсальный рамный дюбель FUR 10х100 мм. FISCHER (фасадный) — 4 шт.
  • Жидкостная и газовая трубы с теплоизоляцией, до 5 метров;
  • Межблочный кабель 4х1,5 до 5 метров;
  • Сетевой кабель 3х2,5 до 5 метров;
  • Вилка электрическая 1 штука;
  • Короб 60х60 до 1 метра;
  • Короб 16х16 до 2,5 метров;
  • Кронштейны наружного блока (комплект);
  • Дренажный шланг, до 5 метров.

2 450 руб. — комплект для кондиционера мощностью до 3 кВт. 2 650 руб. — комплект для кондиционера мощностью от 3 до 5,5 кВт. 2 950 руб. — комплект для кондиционера мощностью от 5,5 до 7,5 кВт. 3 850 руб. — комплект для кондиционера мощностью от 7,5 до 14 кВт

  • Изготовление (бурение) отверстия под трассу кондиционера, диаметром 35мм;
  • Крепление площадки внутреннего блока кондиционера;
  • Установка кронштейнов на наружную стену;
  • Прокладка трассы кондиционера (жидкостная и газовая трубки в теплоизоляции и необходимая электропроводка) — до 5 метров;
  • Прокладка дренажного шланга — до 5 метров;
  • Установка внутреннего блока кондиционера;
  • Установка наружного блока кондиционера на кронштейны;
  • Вальцовка труб;
  • Подсоединение труб к внутреннему и наружному блокам;
  • Подключение межблочной проводки к внутреннему и наружному блокам;
  • Установка короба 60х60 мм от внутреннего блока до стены, с целью скрыть трассу кондиционера и закрыть отверстие;
  • Установка короба 16х16 мм с целью скрыть провод питания;
  • Установка электрической вилки на провод питания;

От клиента требуется:

1) Обеспечить свободный доступ к окну, возле которого будет висеть наружный блок кондиционера. 2) Освободить пространство вокруг окна, чтобы у монтажников была возможность полностью открывать створки окна; 3) Освободить часть стены, на которой планируется повесить внутренний блок кондиционера и вдоль которой будет проходить короб с коммуникациями; 4) Убрать из комнаты или накрыть все вещи и технику, которые могут быть повреждены крошкой и пылью от бетона или кирпича.

Обратите внимание, что вынос коробок от кондиционера не является обязанностью установщика.

источник

Добавить комментарий